Comercio Electrónico

INTRODUCCION

El comercio electrónico se define como cualquier forma de transacción o
intercambio de información comercial basada en la transmisión de datos sobre
redes de comunicación como Internet.

El concepto de comercio electrónico no sólo incluye la compra y venta electrónica
de bienes, información o servicios, sino también el uso de la Red para actividades
anteriores o posterioresa la venta, entre ellos: La publicidad, el establecimiento
del contacto inicial entre un cliente potencial y un proveedor potencial, la
búsqueda de información sobre productos, proveedores, el intercambio de
información, la negociación entre comprador y vendedor sobre precio, condiciones
de entrega., la venta y distribución, la atención al cliente, el pago electrónico.

El comercio eninternet crece de forma continuada en la actualidad. Basándose en
su creciente presencia en la sociedad y sus capacidades tecnológicas, donde
internet ofrece un nuevo canal de publicidad y comunicación de alcance masivo,
una forma de acceder a todos sus clientes, desarrollar y vender nuevos productos
digitales y sustituir productos físicos como por ejemplo, juegos, libros, música.

COMERCIOELECTRÓNICO
VENTAJAS

DESVENTAJAS

Mejoras en la Distribución: La Web ofrece a
ciertos tipos de proveedores (industria del libro,
servicios de información, productos digitales) la
posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en la que los productos pueden
entregarse de inmediato (respuesta rápida a las
necesidades),
reduciendo
de
manera
progresiva la necesidad de intermediarios.Comunicaciones
comerciales
por
vía
electrónica: Actualmente, la mayoría de las
empresas utiliza la Web para informar a los
clientes sobre la compañía, aparte de sus
productos o servicios, tanto mediante
comunicaciones internas como con otras
empresas y clientes. Existe prestigio de la
empresa y se establecen relaciones.

Desconocimiento de la empresa: No conocer
la empresa que vendees un riesgo del
comercio electrónico, ya que ésta puede estar
en otro país o en el mismo (Globalización), pero
en muchos casos las “empresas” o “personasempresa” que ofrecen sus productos o servicios
por Internet ni siquiera están constituidas
legalmente.
Forma de Pago: Aunque ha avanzado mucho
el comercio electrónico, todavía no hay una
transmisión de datos segura el 100%. Y esto es
unproblema pues nadie quiere dar sus datos
de la Tarjeta de Crédito por Internet. Además
se debe pensar cuales son las condiciones
financieras, tasas e impuestos del otro país
donde se realiza la compra, en la parte contable
cómo se cargarían, se controlarías y se
recaudarían esas tasas?
Conocer quien vende: Ya sea una persona o
conocer de qué empresa se trata. En definitiva
saber quién es,como es, etc. Simplemente es
una forma inconsciente de tener más confianza
hacia esa empresa o persona y los productos
que vende. Tener en cuenta la protección de la
propiedad intelectual y de los derechos de
copia.

Beneficios operacionales: El uso empresarial
de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos
en el tratamiento de la información (eliminación
de catálogos, manuales),reducción de precios.
Se facilita la creación de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la
generación de ventajas en las ventas (clientes
potenciales), la mayor facilidad para entrar en
mercados nuevos, especialmente en los
geográficamente remotos (presencia global), y
alcanzarlos con mayor rapidez.
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la
aplicación de protocolos y estrategias decomunicación efectivas que le permitan al
usuario final del portal web de la compañía,
plantear inquietudes, levantar requerimientos o
simplemente hacer comentarios con relación a
los productos o servicios de la misma. Esto
facilita la satisfacción de los clientes porque hay
servicio de ayuda on-line durante las 24 horas
del día.

Privacidad y seguridad: Se necesitan
mecanismos que...