Comercio Electrónico

“Comercio Electrónico”

Introducción:

El comercio como tal, ha existido desde los orígenes de la propia humanidad, que inició como un trueque o intercambio de bienes o servicios por otros, luego evolucionó con el advenimiento de la moneda que aún persiste en la actualidad, mejorando sustancialmente en la forma de realizarlo que ha pasado de ser un comercio tradicional a un comercioelectrónico, en donde se estima según autores de comercio electrónico, que las transacciones en línea, han superado a las transacciones manuales. La televenta, ha sido uno de los precursores del comercio electrónico que vincula las estrategias de venta tradicional aunadas a la capacidad de poder hacerlo vía teléfono con un cliente, lo que implica eliminar las distancias. Por otro lado la banca en línea esun ejemplo vivo de como la evolución en tecnología ha incidido de forma directa en la forma de administrar los bienes de la sociedad en donde en la actualidad, no es necesario desplazarse físicamente a una institución bancaria para poder hacer determinadas transacciones, lo que se traduce como un ahorro de tiempo y por ende dinero.

Los orígenes al comercio electrónico, se remontan a lasactividades domésticas en donde un ama de casa comercializaba los productos a sus amistades mediante las llamadas telefónicas por supuesto, una de las desventajas, al tener una venta vía teléfono, es que no podremos tener más del 30% de la atención del cliente y será imposible determinar su estado de ánimo sin poder ver sus expresiones faciales y que no sea interrumpido por otras personas o actividades.Una persona dedicada con gran determinación a las ventas, siempre debe tener palabras que animen al cliente o posible cliente para que este se interese en adquirir sus productos o servicios. Las formas de vender un producto han cambiado de forma significativa, en el sentido de que no solamente es el hecho de vender un producto, es el hecho de venderlo, que el cliente quede satisfecho y esto nosatraerá muchos clientes. En economía, se maneja una medida que trabaja de una forma proporcional en base a la cantidad de clientes satisfechos: y es que por cada cliente satisfecho, este atraerá otros 7 a la empresa, y por cada cliente insatisfecho, este hará que se alejen 22, parece dramático, pero la realidad del ser humano es esta, nos hemos caracterizado por dejarnos llevar por el aspectonegativo de que si alguien está insatisfecho con alguna tienda, marca, producto o servicio, inmediatamente, lo asumimos como propio y continuamos propagando esa información, que da en una proporción mayor que si fuese positivo. En la televenta tienen una importancia muy considerable todos aquellos pequeños detalles que normalmente pasamos desapercibidos en nuestro diario vivir, tales como el tiempo deespera y las reacciones ya sea cuando esperamos o las posibles respuestas serán un factor que incida en nuestra compra o retiro de esa empresa, me llamó la atención el caso de que normalmente muchas empresas tienen en sus plantas telefónicas, la radio local y el momento en que un cliente llama a un concesionario de vehículos para hacer una cuantiosa compra y le dejaron en espera por un tiempo, losuficiente para que el pudiese escuchar el

anuncio de la competencia, lo que le hizo colgar inmediatamente y desplazarse hacia el otro concesionario a realizar su compra. También el caso de ser muy cuidadosos en esperar a que el cliente haya colgado su llamada, como ejemplo de ello la empresa recibe una llamada de un cliente interesado en adquirir sus productos, este recibe otra llamada y dejaen mudo el micrófono atendiendo otra llamada, mientras el vendedor, pensando que el cliente ha colgado, empieza a desbordar su mar de críticas en contra del cliente que está al teléfono, cuando este, termina su otra llamada, activa el micrófono y le solicita al vendedor hablar con su jefe, podemos imaginar la expresión del vendedor en su metida de pata.

No apegarse a lo que se vende...