Comercio Electr Nico Colombia

ISSN 1900-6381

LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
EN EL ENTORNO DIGITAL1
JAIR FERNANDO IMBACHÍ CERÓN2

RESUMEN
En Colombia existe una inmensa preocupación por los múltiples
inconvenientes que se han generado por virtud de la llegada de
nuevas tecnologías a los diferentes sectores en donde el consumidor
realiza sus actividades comerciales. La Sociedad de la información
es la base fundamental para poderconsolidar la forma en que se
1

Este documento es un capítulo del texto a publicarse sobre el “Derecho del
Consumidor en Colombia”. Las opiniones expresadas son personales y no
comprometen a ninguna entidad pública.

2

Abogado de la Universidad del Cauca, con especialización en Derecho Administrativo
del Colegio Mayor de Nuestra Señora del Rosario y especialización en Derecho de
las NuevasTecnologías de la Universidad Sergio Arboleda. Laboró en el Instituto
Colombiano de Comercio Exterior, INCOMEX. Asesor de la Dirección General de
Asuntos Internacionales del Ministerio de Justicia y del Derecho. Coordinador y
miembro de la Comisión Redactora de la Ley 527 de 1999. Delegado y relator del
Grupo de Trabajo de Comercio Electrónico de la Comisión de las Naciones Unidas
para el DerechoMercantil Internacional - UNCITRAL. Abogado y auditor legal del
Grupo de Trabajo de Comercio Electrónico de la Superintendencia de Industria y
Comercio. Funcionario de las Superintendencias Delegadas para la Protección del
Consumidor y Promoción de la Competencia.

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JAIR FERNANDO IMBACHÍ CERÓN

miran las relaciones contractuales de los consumidores en un
entorno digital. Sin embargo, lanormatividad es poca. Es necesario
acudir a fuentes del derecho internacional y a regulaciones en
otros países para consolidar unas proposiciones en torno a la
protección del consumidor en Colombia. El decreto 3466 de
1982 aun cuando no está actualizado, es el punto de partida para
salvaguardar los derechos de los consumidores en el entorno
digital, ya sea por vía de una efectividad de la garantía obuscando
evitar la publicidad engañosa o falsa en medios electrónicos que
utilizan nuevas formas de publicidad.
Palabras clave: consumidor, publicidad engañosa, comercio
electrónico, sociedad de la información, mensajes de datos,
garantía, publicidad.

CONSUMER PROTECTION IN THE
DIGITAL SETTING
ABSTRACT
In Colombia, the arrival of new technologies, especially in
the field were consumer make commercialactivities, has
generated a big concern because of the multiple inconvenient
that these technology brings. The information society is the
main base to be able to consolidate the way to analyze the
contract relationship between consumers into a digital setting.
However the law is scarce. It is necessary to use sources of the
international law and another countries law to make some
proposition aboutthe consumer protection in Colombia. The
decree 3466 of 1982, even if it is not update, it is the starting
point to safeguard the consumer rights in the digital setting,
whether it is by offering effectives warranties or by avoiding
the fake or deceiving publicity in electronics medias, using
new forms of publicity.
Rev. Derecho Competencia. Bogotá (Colombia), vol. 4 N° 4, 405-455, enero-diciembre2008

LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN EL ENTORNO DIGITAL

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Key words: electronic commerce, consumer, spam, e-mail,
banner, internet, warranty.

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, dados los avances de las tecnologías de la información
y de la comunicación, en donde la convergencia tecnológica se ha
convertido en un mecanismo que involucra diversos medios de
información, se generan múltiplesexpectativas por virtud de la innovación
tecnológica. Esta innovación está precedida de una gran variedad de
propaganda comercial, publicidad, marcas, etc., en la cual los
productores, los comercializadores y proveedores de bienes y servicios
de última generación se preocupan para que los compradores estén
cada vez más expectantes y actualizados.
Esta consideración resulta preocupante en los...