COMERCIO ELECTRONICO

Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2011

Octubre 2011

Comercio electrónico B2C 2011

1

El Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2011
ha sido elaborado por el equipo de Estudios del
ONTSI:

Alberto Urueña (Coordinación)
Annie Ferrari
David Blanco
Elena Valdecasa
María Pilar Ballestero
Pedro Antón
Raquel Castro
Santiago Cadenas
ISSN 2172-458X

Reservados todos losderechos. Se permite su copia y distribución por cualquier
medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso
comercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas.

Comercio electrónico B2C 2011

2

Índice
1.

INTRODUCCIÓN

4

1.1.

Ámbito del Estudio

4

1.2.

Entorno macroeconómico y contexto de Internet

6

2.

RESUMENEJECUTIVO

3.

EL COMERCIO ELECTRÓNICO B2C EN ESPAÑA.

8
11

3.1.
3.2.

Internautas

15

3.3.

Compradores on-line

24

3.4.
4.

El volumen del comercio electrónico B2C en España en
2010
12

Gasto medio

41
47

4.1.

Satisfacción con las compras por Internet

47

4.2.

Valoración de la oferta española en la Red

52

4.3.
5.

MADUREZ DEL SECTORSellos de calidad

53
54

5.1.

Compra venta particular (C2C)

54

5.2.
6.

FORMAS ALTERNATIVAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Compra o descarga de productos y servicios a través del
teléfono móvil
57
60

6.1.

No compradores en Internet

62

6.2.

Ex-Compradores

67

6.3.
7.

FRENOS E IMPULSORES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Compradores on-line 2010

69

ANÁLISISLONGITUDINAL 2009-2010

73

7.1.

Segmentación y evolución

73

7.2.

Perfil de los segmentos

74

7.3.

Uso de Internet y de correo electrónico

76

7.4.

Compradores en 2010

77

7.5.

No compradores en 2010

80

8.

LISTA DE GRÁFICOS Y TABLAS

83

9.

FICHA TÉCNICA

86

Comercio electrónico B2C 2011

3

1. INTRODUCCIÓN
1.1.

Ámbito del EstudioLa Entidad Pública Empresarial Red.es, adscrita al Ministerio de Industria, Turismo y
Comercio, a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad
de la Información, tiene como función principal impulsar el fomento y desarrollo de la
sociedad de la información en España.
Entre los objetivos que Red.es se ha fijado para llevar a cabo su función principal, seencuentra la obtención de indicadores estadísticos que describan de manera regular,
precisa y comprensible, la situación de la penetración, uso e impacto social de los
equipamientos y servicios de telecomunicaciones e información en España.
Para ello Red.es recopila de manera periódica la información de “Las TIC en los hogares
españoles”, que contiene datos relativos al equipamiento, uso y actitudesde las nuevas
tecnologías en los hogares españoles.
En el contexto de dicho estudio se realiza anualmente una medición y monitorización de
la evolución del comercio electrónico B2C.
En este sentido resulta importante determinar que se entiende por comercio electrónico
B2C a la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos,
tales como Internet y otras redesinformáticas. Originalmente el término se aplicaba a la
realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el intercambio
electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de Internet a mediados de los
años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de
Internet, usando como forma de pago habitual medios electrónicos, tales como las
tarjetasde crédito. Este informe cubre concretamente el comercio electrónico B2C, es
decir, transacciones que se llevan a cabo entre empresa y consumidores finales.
El presente documento recoge la sexta edición del Estudio sobre comercio electrónico
B2C en España.
En los capítulos siguientes se presentarán, entre otras, las estadísticas recogidas sobre
las siguientes temáticas:
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