Comercio electronico

ESTUDIO SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO B2C
Ponencia del CATSI

Primer Informe

© Edita:

Red.es Entidad Pública Empresarial Plaza Manuel Gómez Moreno, s/n. Edificio Bronce www.red.es 28020 Madrid Teléfono:912127620

Diseño y Maquetación: Scan96, S.L. Depósito Legal: M-254125-2005 Madrid, 2005

ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN 1.1. Carta del Director General de Red.es 1.2. Carta del Presidente deAECE 1.3. Presentación del estudio 2. RESUMEN EJECUTIVO 3. FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO 4. CIFRA DE COMERCIO ELECTRÓNICO B2C EN ESPAÑA 5. PERFIL DEL 5.1. 5.2. 5.3. INTERNAUTA Internautas y conexión a internet Perfil del internauta Compras a través del móvil 5 5 6 7 9 11 13 15 15 17 19 21 22 23 24 26 30 31 32 34 35 36 40 41 43 43 44 46 47 47

6. INTERNAUTAS COMPRADORES 6.1. Perfil del internautacomprador 6.2. Lugar de compra en internet 6.3. Compras por internet por tipo de producto/servicio 6.4. Gastos en las compras por internet 6.5. Forma de pago utilizada 6.6. Razones de compra por internet 6.7. Compras a compañías extranjeras 6.8. Fuentes de información para la compra en internet 6.9. Lugares de compra en internet 6.10. Satisfacción con las compras en internet 6.11. Informacióncomercial no deseada 6.12. Sellos de calidad 7. INTERNAUTAS NO COMPRADORES 7.1. Razones para no comprar en internet 7.2. Actitud ante la compra futura 7.3. Internet como fuente de información 8. ANEXOS 8.1.

Cuestionario

Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2005 Introducción

1. INTRODUCCIÓN
1.1 CARTA DEL DIRECTOR GENERAL DE RED.ES
La Entidad Pública Empresarial Red.es como organismo públicoadscrito al Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, tiene como misión principal el contribuir al desarrollo de la Sociedad de la Información en nuestro país, sirviendo con la publicación de este Estudio sobre Comercio Electrónico B2C como vehículo para el análisis y la difusión, a través de los datos presentados, de cómo este tipología de comercio electrónico se ha desarrollado en el últimoaño. El comercio electrónico se convierte en un elemento imprescindible para la óptima incorporación a la Sociedad de la Información tanto de los ciudadanos como de las empresas. El futuro se verá marcado, entre otros elementos, por el efectivo avance de este canal de llegada a los clientes por parte de las empresas produciéndose efectos beneficiosos para ambos. Para los clientes, les permiteacceder a más y mejor información, oportunidades de compra y mejora de los servicios que satisfagan sus necesidades y para las empresas, la oportunidad de optimizar, extender y ampliar su negocio, clientes objetivo y su oferta de productos y servicios, que se traducirá en un incremento de la rentabilidad de sus negocios. Red.es consciente de que es necesario conocer y analizar todos los aspectos quepueden afectar al comercio electrónico B2C, presenta conjuntamente con la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE), los resultados de ese análisis, con el objeto que podamos extraer aquellos elementos que nos ayuden a mejorar las prestaciones del comercio electrónico B2C, considerar sus debilidades y poder así acometer los retos que se nos presentan para posibilitar que efectivamente, ahoray en el futuro, el comercio electrónico con particulares se convierta en un elemento esencial del seguro avance de la sociedad de la información en nuestro país. Ramón Palacio León Director General de Red.es

1

5

Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2005 Introducción

1.2. CARTA DEL PRESIDENTE DE AECE
La Asociación Española de Comercio Electrónico AECE-FECEMD viene realizando desdesu fundación en 1998, con el esfuerzo y la ayuda de sus empresas asociadas, diversas actividades encaminadas a la promoción del comercio electrónico en España. Una de estas actividades es la realización de estudios, labor absolutamente necesaria para conocer cual es la situación del comercio electrónico en el sector minorista o B2C en España y los hábitos de consumo de los españoles a través de...