Comercio electronico

Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2009

Septiembre 2009

Comercio Electrónico B2C 2009

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El Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2009 ha sido elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI:

Alberto Urueña (Coordinación) Annie Ferrari Elena Valdecasa María Pilar Ballestero Pedro Antón Raquel Castro Santiago Cadenas

Reservados todos los derechos. Se permite su copia ydistribución por cualquier medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas.

Comercio Electrónico B2C 2009

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Índice
1. 2. 3. 4. 5. INTRODUCCIÓN
RESUMEN EJECUTIVO CIFRAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO B2C EN ESPAÑA INTERNAUTAS COMPRADORES A TRAVÉS DE INTERNET

5 6 11 14 17 25
25 25 26 29 325.1.

Hábitos de compra
5.1.1. 5.1.2. 5.1.3. 5.1.4. 5.1.5. Experiencia previa en la compra por Internet Lugar de acceso a Internet para la compra Sitios de compra en Internet La tienda virtual Formas de pago Compras por Internet servicio Gasto medio Frecuencia de compra online

5.2.

Las compras por Internet
5.2.1. 5.2.2. 5.2.3. 5.2.4.

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según tipo de producto o 34 36 37 41

Númerode procesos de compra

5.3. 5.4. 5.5. 5.6. 5.7. 6.

Valoración de la oferta española en la Red Satisfacción con las compras por Internet Sellos de calidad Mejoras en la oferta y servicios en la incrementar las compras a través de Internet Compras a través del teléfono móvil Red

42 44 51 para 52 54 56 56

INTERNAUTAS NO COMPRADORES EN 2008 6.1. 6.2. No compradores en Internet

Internautasque no han comprado en 2008 pero sí con anterioridad 62 2007-2008 67 75

7. 8.

ANALISIS LONGITUDINAL

LISTA DE GRÁFICOS Y TABLAS

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9.

FICHA TÉCNICA

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1. INTRODUCCIÓN
La Entidad Pública Empresarial Red.es, adscrita al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través de la Secretaría de Estado delas Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, tiene legalmente encomendadas una serie de funciones que tienen como objeto contribuir al desarrollo de las telecomunicaciones y la Sociedad de la Información en nuestro país. En el estudio de B2C 2009, se presentan los datos del negocio electrónico a través de la compra realizada por consumidores correspondientes al año 2008, con unamuestra representativa de 2.137 usuarios de la Red, sobre los que se analizan los hábitos, consumos y valoraciones que hacen sobre el comercio electrónico, así como las barreras que limitan el acceso a este canal de venta. Este estudio de Comercio Electrónico B2C viene realizándose desde el año 2000.

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2. RESUMEN EJECUTIVO
Cifras de negocio B2C El volumen denegocio generado por el comercio electrónico B2C en 2008 supera los 5.300 millones de euros, lo que supone un incremento del 12,6% respecto a 2007. El principal motor de este crecimiento ha sido la evolución del número de internautas, que pasa del 53,5% al 58,3% de la población de 15 años y más. Debido a este incremento, y con una proporción de compradores que pasa del 39,8% al 40,3% de losinternautas, el número absoluto de compradores online aumenta casi en 900.000 individuos, hasta alcanzar los 8,9 millones de internautas que compraron en 2008. Esta cifra, unida a un gasto medio de 604€, implica un volumen de negocio de 5.361 millones de euros en 2008. Perfil de los compradores El perfil de los compradores responde a las siguientes características sociodemográficas. • • • • • • Hombres De25 a 49 años Residentes en hábitats urbanos (más de 50.000 habitantes) Con estudios universitarios De nivel socioeconómico alto y medio alto Trabajadores en activo a tiempo completo

Uso de Internet. Compradores vs. no compradores Los internautas que realizaron compras por Internet en 2008 evidencian un uso más intensivo de la Red. Los indicadores más claros son los siguientes: • Una mayor...