comercio electronico


1. Comercio Electrónico (E-Commerce)
1.1. Definición
Proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de comunicación. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo.
Las compras de artículos y servicios por internet o en línea pueden resultar atractivas porla facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que los ciber-consumidores tomen precauciones para evitar ser víctimas de prácticas comerciales fraudulentas.
Es un canal de gran potencialidad que se complementa perfectamente con las formas físicas de hacer negocios tales como: ferias, misiones y ruedas comerciales.
1.2. Concepto generalista
El Comercio Electrónico es un conceptogeneralista que engloba cualquier forma de transacción comercial o de negocios que se transmite electrónicamente usando las redes de telecomunicación y utilizando como moneda de cambio el dinero electrónico.
Contiene:
Intercambio de bienes, servicios e información electrónica
Actividades de promoción y publicidad de productos y servicios.
Campañas de imagen de las empresas.
Marketing engeneral
Facilitación de los contactos entre los agentes de comercio.
Soporte post-venta
Seguimiento e investigación de mercados.
Concursos electrónicos y soporte para compartir negocios.
Desde una perspectiva muy simplista, el Comercio Electrónico puede entenderse como la automatización mediante procesos electrónicos de los intercambios de información, así como:
Transacciones.Conocimientos.
Bienes y servicios
Que en última instancia pueden conllevar o no la existencia de una contraprestación financiera, a través de un medio de pago.

ESQUEMA COMERCIO ELECTRÓNICO
2. Objetivos
El objetivo de cualquier comercio electrónico es crear valor. Éste puede crearse de distintas maneras:

Como resultado de un aumento en los márgenes, es decir, una reducción de los costes de produccióno un aumento de las ganancias. El comercio electrónico permite lograr esto de muchas formas distintas:
Posicionamiento en nuevos mercados
Aumento de la calidad de los productos o servicios
Búsqueda de nuevos clientes
Aumento de la lealtad de los clientes
Aumento de la eficiencia del funcionamiento interno
Como resultado de un aumento en la motivación del personal. Idealmente, el paso de unaactividad tradicional a una de comercio electrónico permite motivar a los asociados al grado de que:
La estrategia global se hace más visible para los empleados y favorece una cultura en común
El modo de funcionamiento implica que todos los participantes asumen responsabilidades
El trabajo en equipo favorece la mejora de las competencias
Como resultado de la satisfacción del cliente. Dehecho, el comercio electrónico favorece:
Una caída de los precios en conexión con un aumento de la productividad
Una mejor atención a los clientes
Productos y servicios que son adecuados a las necesidades de los clientes
Un modo de funcionamiento transparente para el usuario
Como resultado de relaciones de privilegio con los socios. La creación de canales de comunicación con los proveedorespermite:
Más familiaridad entre sí
Mayor capacidad de reacción
Mejor capacidad de anticipación
Recursos compartidos para beneficio de para ambas partes
Por lo tanto, un proyecto de comercio electrónico sólo puede funcionar si añade valor no sólo a la empresa sino también a sus clientes y socios.1
3. Ventajas y desventajas del comercio electrónico
3.1. Ventajas para:




Empresas
Mejoras enla distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad...