comercio electronico

COMPETENCIAS DE LA ASIGNATURA
Administrar el proceso de comercialización de acuerdo a las características de la empresa y su entorno, para contribuir a la competitividad de la misma.
Desarrollar estrategias de mercado identificando oportunidades de negocio, para el fortalecimiento nacional e internacional de las organizaciones.
Objetivo de la asignatura
El alumno administrara un negocio enlínea, considerando la estrategia comercial: investigación de mercados, segmento de mercados, CRM, mezcla de mercadotecnia, y el diseño del sitio para ampliar las oportunidades de mercado
UNIDAD 1
Medios de información electrónicos
Objetivo: el alumno estructurara segmentos de mercado de acuerdo al producto a posicionar en el mercado de destino, a travez de la información obtenida en medioselectrónicos, para realizar negociaciones en línea y cumplir con las restricciones legales y objetivos mercadológicos
TEMAS:
1.- panorama general de los medios electrónicos.- identificar los medios electrónicos acutales y su uso en la mercadotecnia asiendo especial énfasis en los negocios en linea
2.- La obtención de información del mercado a travez de internet.- describir la aplicación de lainvestigación de mercados cualitativa y cuantitativa en internet. Considerando registros de bases de datos, uso de cuestionarios en línea, explicación del concepto de personalización masiva o de sindicación (rss).
Adaptar la metodología cualitativa y cuantitativa de la investigación de mercados en negocios en línea.
3.- Instrumentos de recolección de información electrónica.- reconocer losinstrumentos de recolección de la información (encuesta y cuestionario), haciendo uso de internet.
Diseñar un instrumento de recolección de información en línea.
4.- Segmentacion de mercados en línea.- identificar los diversos segmentos de mercado.
Elaborar el perfil de un segmento para un producto en línea.


UNIDAD 2
SERVICIO A CLIENTES EN LINEA
Objetivo.- el alumno formulara estrategias deseguimiento y de servicio a clientes utilizando el CRM, las comunidades virtuales y redes sociales como estrategia de mercadotecnia para eficientar el proceso de servicio a clientes.
TEMAS
1.- tipos de clientes de negocios virtuales.- identificación de clientes en línea contra clientes tradicionales.
Determinar el perfil de un cliente de un negocio en linea
2.- Comunidades virtuales y redessociales.- enlistar las diferentes herramientas de internet en la creación de redes sociales y de comunidades virtuales.
Definir los conceptos de Block, Wikis, Podcats, RSS.
Diseñar una red social y una comunidad virtual como estrategia mercadológica
3.- Administración de las relaciones con el cliente en línea.- describir el proceso del seguimiento de los clientes con el uso de la tecnología en línea(CRM).
Crear un programa de seguimiento a clientes en línea
UNIDAD 3
DESARROLLO DE UN PRODUCTO VIRTUAL
Objetivo.- el alumno trazara estrategias de negocios en línea a través de la planeación estratégica de concepto y marca para el desarrollo comercial del producto
TEMAS
1.- Modelos de negocios en la Web.- identificar los diversos modelos de negocios en línea, definiendo B2B, C2C, B2C, C2B,A2B, A2C Y A2A.
Diferenciar los modelos para la operación de un negocio en línea.
2.- Mezcla de Mercadotecnia para productos en línea.- Reconocer los elementos de la mezcla de mercadotecnia aplicados a la venta en línea.
Estructurar la mezcla de marketing para un producto en línea.
3.- Planeacion de un sitio Web. identificar las etapas de la planeación de un sitio web:
Alineamiento al planestratégico, impacto en los objetivos del negocio, justificación, programa de trabajo, costo beneficio, riesgos y alternativas .
Estructurar un plan de desarrollo de un sitio Web
4.- Creacion y mantenimiento de marcas en línea.- describir el porceso de creación y rejistro de marca en línea, incluyendo los conceptos de rejistro de dominio, hosting y branding en línea. Estructurar un programa...