Comercio Electrónico

RESUMEN DE CAPÍTULO 1 DE LIBRO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

¿Qué es el comercio electrónico?
Es hacer negocios y vender productos en línea, es sencillamente la creación, dirección y extensión de relaciones comerciales en forma electrónica.
Algunos ejemplos de comercio electrónico son:
Consumidores que requieren información de un determinado producto
Consumidores que piden los productos enlínea
Estudiantes que solicitan formación profesional en línea
Ciudadanos que realizan trámites gubernamentales a través de sus portales.
Negocios que venden sus productos
Negocios que llevan a cabo el seguimiento de proyectos en línea
Negocios que proporcionan asistencia técnica al cliente
Entretenimiento que promueven sus actividades en línea
Gobiernos y agencias
Institucioneseducativas
Para lograr el éxito en el comercio electrónico no es necesaria la última herramienta electrónica sino una planificación, ejecución, promoción y mantenimiento inteligente.

Es importante ser el primero, mejor y diferente, porque se obtiene el beneficio de vender a un mercado definido, pero hay que ser sumamente flexible para cambiar a medida que cambian los tiempos y la tecnología y asíseguir siendo el mejor y el único.

¿Qué puede hacer el comercio electrónico?
Logra mayor acceso a datos y opiniones de potenciales clientes.
Mejora la relación entre negociante y cliente.
Facilita la distribución de productos
Promueve fácilmente y con mayor alcance las promociones, eventos, ofertas y actividades del comercio electrónico
Facilita el seguimiento de proyectos en línea.¿Dispone de lo que se requiere?
Para llevar a cabo un comercio electrónico es necesario saber si contamos con el tiempo, tecnología, financiación, y recursos de promoción necesarios.
Antes de construir un sitio web de comercio electrónico se debe elaborar un plan de negocio, es decir centrar los objetivos. Sin una estrategia clara difícilmente se logrará el éxito.

Generación de ingresosLa transacción de pago más común es la del uso de la tarjeta de crédito, aunque existan otros métodos, este le resulta más práctico y familiar al cliente.
Fundamentalmente un sitio de comercio electrónico incluye un front end (aplicación para el usuario) y un back end (servidor de fondo)
La complejidad de información requerirá una base de datos y esta facilitará la ejecución de un sistema detransacciones de pago seguras y adecuadas.

Reducción de gastos
Los costes para producir y distribuir el producto podrían ahorrarse así como la comercialización porque no será necesario acudir a los canales tradicionales para fabricar y empaquetar el producto.
Se pueden ahorrar costes con las comunicaciones en línea y con el personal de ventas, las intrantes y las extrantes, un rendimientomejorado del programa de servicio al cliente y a través de una entrega de información facilitada directamente a los clientes.

Mejora de las relaciones del cliente
Las buenas relaciones con los clientes generan los ingresos y reducen los costes.
Las iniciativas de servicio al cliente pueden ser a través de formularios o un seguimiento de las preferencias del cliente, enviar sugerencias yofertas de servicios.

Venta a los clientes
El comercio electrónico será una extensión lógica de un negocio existente.
La creación de un sitio web, solo es una parte de la venta en línea, el cumplimiento de los pedidos deben ser rápido, y las expectativas del servicio al clientes deben ser altas, a fin de establecer confianza e integridad en línea.
Para lograr ser un sitio confiable se debeser claro y explicativo con el usuario, corregir los errores cometidos y notificarlos a tiempo, no vender los datos introducidos por los usuarios, exponer un contenido adecuado y ser responsable.

Venta business-to-business
Un sitio de comercio electrónico business-tobusiness de éxito puede minimizar los llamamientos de ventas rutinarias realizando pedidos de forma más rápida y fácil a través...