Comercio Exterior y Aduanas

24/08/2011

QUE ES UN CLIENTE
MAESTRIA EN ADMINISTRACION Y ALTA DIRECCION • Es una persona, no una cifra al cierre de mes, ni un número. • El cliente es la razón de las empresas y dar respuesta a sus demandas es necesario e imprescindible. imprescindible • Merece el tratamiento mas cortés y atento que podamos proporcionarle. • No es alguién con quien se deba discutir o pelear • No es unainterrupción a nuestro trabajo, es el propósito de trabajar.

MERCADOTECNIA ESTRATEGICA
´PLANEACION ESTRATEGICA Ing. Ricardo Gómez Martínez

¿ QUE SON LAS VENTAS?
DEFINIMOS LAS VENTAS COMO UN PROCESO : 1. DE CONSTRUCCION DE RELACIONES CON EL CLIENTE CLIENTE. 2. DE IDENTIFICACION DE NECESIDADES. 3. DE AJUSTE DE LA OFERTA A LAS NECESIDADES IDENTIFICADAS. 4. DE COMUNICACIÓN DE BENEFICIOS PARA ELCLIENTE.

American Marketing Association
Mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, socios y en general para la sociedad
(Aprobada en octubre 2007)

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Se enfoca en los cambios que deben darse en toda organización para operar exitosamente de cara a una cada vezmas demandante economía dominada por los consumidores. de actividades Proceso: Conjunto relacionadas y organizadas que como resultado crean valor para el cliente.

MERCADOTECNIA
Un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos satisfacen necesidades y deseos creando e i t d intercambiando productos bi d d t y valor con otros.
Philip Kotler

VENTAS Y MERCADOTECNIA
•Funciónes vitales de las organizaciones • Contribuyen a generar utilidad y crecimiento de la empresa. • S objetivo es producir clientes Su bj ti d i li t SI NO HAY CLIENTES, NO HAY NEGOCIO

OBJETIVO DE LA MERCADOTECNIA
Atraer nuevos clientes ofreciéndoles valor superior y mantener la base de clientes entregando satisfacción. Phillip Kotler

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MERCADOTECNIA
Es un proceso pormedio compañías crean valor para construyen relaciones con para en retribución tomar clientes. del cual las los clientes y sus clientes valor de los

MERCADOTECNIA
No obstante continua tratándose de actividades dirigidas a identificar las necesidades y deseos de los clientes; a determinar que mercados objetivo son a los que se puede servir mejor y a diseñar productos y servicios dirigidos a estossegmentos, es más que una función aislada de la empresa una filosofía

SELECCIONAR EL CLIENTE A SERVIR

DECIDIR EN LA PROPUESTA DE VALOR

SEGMENTAR
DIVIDIR EL MERCADO TOTAL EN SEGMENTOS MAS PEQUEÑOS
Entender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes Diseñar una estrategia de mercadotecnia dirigida al cliente

DIFERENCIAR
DISTINGUIR NUESTRA OFERTA AL MERCADO CREANDO VALORSUPERIOR PARA EL CLIENTE

Entregar a el cliente un valor superior

Construir relaciones rentables con clientes y encantar a los clientes

TOMAR VALOR DE LOS CLIENTES EN RECIPROCIDAD PARA LA EMPRESA (CREAR UTILIDADES)

TARGETING
SELECCIONAR EL MERCADO META A SERVIR

CREAR VALOR PARA LOS CLIENTES OBJETIVO

POSICIONAR
UBICAR EL PRODUCTO EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR

CREAR VALOR PARA LOSCLIENTES Y CONSTRUIR RELACIONES

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PHILIP KOTLER
ESENCIA DE LA MERCADOTECNIA CREAR, COMUNICAR Y ENTREGAR VALOR A UN MERCADO META CON UTILIDADES. C-C-D-V-T-P CCDVTP CREAR VALOR – PRODUCT MANAGEMENT COMUNICAR VALOR – BRAND MANAGEMENT ENTREGAR VALOR .- CLIENT MANAGEMENT

DIFERENCIA ENTRE VENTAS Y MERCADOTECNIA
• MKT Y VENTAS SON AREAS ALTAMENTE RELACIONADAS. • MKT ESTABLECE ELESCENARIO. FUNCION ORIENTADA A DEFINIR EL MARCO COMPETITIVO • VENTAS CONCLUYE EL TRABAJO. ES UNA ACTIVIDAD DEL PROCESO DE LA MERCADOTECNIA. • VENTAS COMIENZA CON UN PRODUCTO, LA MERCADOTECNIA ANTES DE QUE EXISTA UN PRODUCTO.

PLANEACION
Toma de decisiones anticipadas. Es un proceso de toma de decisiones antes de que la acción sea requerida.
Russel Ackoff.

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PARA PASAR DE...