Comercio exterior

* Cierta proximidad geográfica, si fuera posible
* Posibilidad de comprar a crédito (tarjeta o cheques)
* Una razonable variedad de oferta, (marcas poco conocidas junto a las líderes)¿Porqué Se Pierden Los Clientes?

* 1 % Porque se mueren
* 3 % Porque se mudan a otra parte
* 5 % Porque se hacen amigos de otros
* 9 % Por los precios bajos de la competencia
*14 % Por la mala calidad de los productos/servicios
* 68 % Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas,secretarias, despachantes, repartidores, cobradores y otros en contacto con clientes.
Como se puede apreciar el problema central no está solamente en la deuda que tenemos con los bancos, los impuestosatrasados, dificultades con los proveedores u otras cuestiones que nos preocupan a diario: "el fondo de la cuestión pasa siempre por la atención y satisfacción del cliente".

SERVICIO
El servicio es elconjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o servicio básico.
El comprador de una computadora espera cierto número de prestaciones, antes durante y después de la comprapropiamente dicha: demostraciones, prueba de la máquina con sus

componentes, soluciones financieras, reparaciones rápidas, garantía post-venta, etc.

LA EXCELENCIA
La buena calidad en la atención creanuevos clientes y mantiene la lealtad con los propios. Ello se logra poniendo en práctica éstos y otros conceptos cuya aplicación debe superar

las expectativas pautadas, logrando sorprender alcliente por darle más de lo que esperaba, en síntesis, estaremos logrando la excelencia.

CALIDAD: "Es dar al cliente lo que se prometió"

EXCELENCIA: "Es sorprender al cliente, dándole más de loque se le prometió".

Republica bolivariana de Venezuela
Ministerio del P.P. Para la Educación
I.U. “Juan Pablo Alfonzo Pérez”
Edo. Aragua



Integrantes:
Gabriela...