comercio internacional


INTRODUCCION

La administración de empresas cumple un proceso de funciones básicas diferentes, cada una de las otras, tales como planificación, organización, dirección, ejecución y control. En el ámbito empresarial es una herramienta que permite enfrentar, los frecuentes retos encontrados en el mismo.

En la teoría administrativa, el concepto de eficiencia ha sido heredado de laeconomía y se considera como un principio rector. La evaluación del desempeño organizacional es importante pues permite establecer en qué grado se han alcanzado los objetivos, que casi siempre se identifican con los de la dirección, además se valora la capacidad y lo pertinente a la práctica administrativa. Sin embargo, al llevar a cabo una evaluación simplemente a partir de los criterios de eficienciaclásico, se reduce el alcance y se sectoriza la concepción de la empresa, así como la potencialidad de la acción participativa humana, pues la evaluación se reduce a ser un instrumento de control coercitivo de la dirección para el resto de los integrantes de la organización y solo mide los fines que para aquélla son relevantes. Por tanto se hace necesario una recuperación crítica de perspectivas ytécnicas que permiten una evaluación integral, es decir, que involucre los distintos procesos y propósitos que están presentes en las organizaciones.

En nuestro caso concreto, se tratará la técnica de la auditoría aplicada a una empresa de servicios, cuya organización a aplicar dicha auditoría es PINECAR C.A. Empresa de Venta de Repuestos Y Silenciadores. En lo cual se escribirá su razónsocial, reseña histórica, datos generales de la empresa, misión, visión, objetivo general y los servicios que ofrece, de los cuales encontramos: Televisión por suscripción e Internet banda ancha.



Mas adelante, se resultará los principales objetivos de la Auditoría de Servicios, la segmentación de clientes con los que la empresa cuenta, y se resultará además, la Calidad de Servicio.Por otra parte, se indagará en profundidad en cuanto a la Metodología de la Investigación que se va a aplicar, en los que se detallará la población y muestra utilizada. Seguidamente se denotará el índice de Satisfacción del Cliente, el análisis del Ciclo de Servicio y finalmente los resultados obtenidos



















NOMBRE DE LA EMPRESA
VIGINET, C.A,telecomunicaciones

RESEÑA HISTORICA
La empresa VIGINET, C.A., fue creada el 27 de Abril del año 2009, bajo las ideas de los señores Alexander Mariño y Cesar Vásquez., ante la necesidad y carencia que presentaba la comunidad vigíense de obtener y disfrutar de un buen servicio de televisión por cable e internet al día, con una gama de precios bajos para tratar de mantenerse en el mercado.
Actualmente laempresa tiene incursionando en el mercado tres años, la cual cuenta con un programa o estructura bastante amplia y satisfactoria con la que se ha beneficiado un 60% el municipio Alberto Adriani. La empresa cuenta con 16 empleados distribuidos en los diferentes departamentos de la misma, una contadora, un ingeniero en sistemas y la parte directiva.
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
Ubicación: Sector LaInmaculada Av. 11 con calle 10 Nª 11-7 Local 5 El Vigía Estado Mérida.
Teléfono: 0275-8816293 02758811710
Pagina web: www.viginet.com.ve
Actividad: Servicio de suscripción por cable e internet
N° de empleados: 16



VISION
Ser el mejor cable operador del Occidente de Venezuela, reconocidos por nuestra excelencia operativa y la calidad de nuestra gente
MISION
Lograr satisfacer yagradar con excelencia a todos nuestros suscriptores.
OBJETIVO GENERAL
Prestar el mejor servicio de televisión por cable e internet a la comunidad del municipio Alberto Adriani, satisfaciendo las necesidades del cliente.













SERVICIOS QUE OFRECEN
VIGINET C. A. es una empresa prestadora de servicios de televisión por suscripción, e internet ilimitado  constituida con...