comercio internacional

UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
ESTUDIOS DE POSTGRADO
ÁREA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y DE GESTIÓN
POSTGRADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Trabajo de Grado de Maestría
IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS
EMPRESARIALES EN EMPRESAS GRANDES

presentado por
VALERO ALEMÁN, MARÍA ALEXANDRA
para optar al título de
Magister enAdministración de Empresas

Tutora
GONCALVES RODRIGUEZ, MARIA JOSE

Caracas, Febrero de 2010

1

INDICE GENERAL
INDICE DE TABLAS....................................................................................................... 4
INDICE DE GRÁFICOS.................................................................................................. 8RESUMEN......................................................................................................................... 9
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... ....10
CAPÍTULO I ...................................................................................................................13
EL PROBLEMA............................................................................................................. 13
Contextualización del Problema.....................................................................................13
Planteamiento del Problema .......................................................................................... 14
Interrogantes de laInvestigación................................................................................... 15
Objetivos de la Investigación ......................................................................................... 16
Objetivo General........................................................................................................16
ObjetivosEspecíficos................................................................................................ 16
Justificación e Importancia de la Investigación ......................................................... ..17
CAPÍTULO II ................................................................................................................. 19
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL ...................................................................... .. 19
Antecedentes dela Investigación ................................................................................... 19
Los Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales ......................................... 22
Concepto de Sistemas ERP....................................................................................... 24
Características de los SistemasERP..........................................................................26
Beneficios, Ventajas y Desventajas de los Sistemas ERP.........................................27
La Implantación de Sistemas ERP en Empresas Grandes.........................................29
Impacto de la Implantación de Sistemas ERP en las Organizaciones.......................33
Teorías de laOrganización............................................................................................. 37
Historia de los Enfoques de Administración.............................................................38
El Modelo de Eficiencia Organizacional de McKinsey............................................41
El Modelo de las 7´s de McKinsey .............................................................................. .. 42Estructura del Modelo de las 7´s de M cKinsey........................................................42
Adaptaciones del Modelo de las 7´s de McKinsey.................................................. 51
El Modelo de McKinsey como Herramienta de Diagnóstico Organizacional..........52
El Impacto de los Sistemas ERP en las Variables del Modelo de las 7´s de McKinsey...56
CAPÍTULO III...