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Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad másdestacados de los Estados Unidos.
Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de1926. Su carrera comenzó en una planta defabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administraciónen la cual previniendo problema sería más provechoso que serbueno en solucionarlos.
Philip Crosbyha publicado más de diez librosen su carrera,el primero (bestseller) fue "QualityisFree" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad "Un resumen de suobra puede ser el siguiente:"Su lema mejor conocido es la exhortación a lograr cero defectos"."La calidad empieza en la gente no en las cosas”
En los años 60's
Philp B. Crosbry, propuso un programa decatorce pasos tendiente a lograr la meta de "cero defectos". El programa de Crosby planteaba la posibilidad de lograr la perfección mediante la motivación de los trabajadores por parte de ladirección de la organización, dándole un gran peso a las relaciones humanas en el trabajo.
Los catorce pasos para alcanzar “0 defectos”
1.-
Compromiso de la dirección
: la alta dirección debe definir ycomprometerse en una política de mejora de la calidad.

2.-
Equipos de mejora de la calidad
: se formarán equipos de mejora mediante los representantes de cada departamento.

3.-
Medidas de lacalidad
: se deben reunir datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas en el funcionamiento de la organización.

4.-
El coste de la calidad
: es el coste de hacer las cosasmal y de no hacerlo bien a la primera.
y
5.-
Tener conciencia de la calidad
: se adiestrará a toda la organización enseñando el coste de la nocalidad con el objetivo de evitarlo.
y
6.-
Accióncorrectiva
: se emprenderán medidas correctoras sobre posibles desviaciones.
y
7.-
Planificación cero defectos
: se definirá un programa de actuación con el objetivo de prevenir errores en lo...