COMERCIO INTERNACIONAL




Unidad 3

RESOLUCION DE CONFLICTOS Y MANEJO DE CONFLICTOS


Diferencia entre resolución de conflictos y manejo de conflictos.

“Por prevención y manejo de conflictos se entiende al conjunto de estrategias y actividades que procuran prevenir una escalada de tensiones y/o para transformar relaciones de confrontación en relaciones de colaboración y confianza para la convivenciapacífica, justa y equitativa”

“La resolución de conflictos es una técnica, ensayada por profesionales experimentados que representan a las partes en disputa a cualquier nivel (individual-interestatal) que ofrecen una vía alternativa para cada parte que desde su punto de vista puede favorecer la resolución del conflicto en todas sus facetas y dominios ya que estos nos sirven para la ética.”(Wikipedia)

“Resolución de conflictos. Se entiende una situación en que las partes establecen unas relaciones, sin temor, que resultan aceptables para todos según sus preferencias individuales. Además estás relaciones deben reflejar un “perfecto conocimiento” que elimine el riesgo de que la violencia estructural convierta a una de las partes en “esclavos felices”. Cuando un conflicto quedaresuelto la situación se mantienen ya que las partes están satisfechas.”
1. MÉTODO PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje.

Tener conflictos significa estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos, principalmente porque algunos son inevitables.

Lo que sí es evitable son las consecuenciasnegativas de los mismos, todos tenemos recursos internos e innatos que nos dotan de capacidad para abordarlos, mediante estrategias.

Si miras en tu entorno quizás veas que los adultos con los que has crecido tampoco tienen estas habilidades siendo por eso probable que no hayas tenido un modelo adecuado que te sirva.


Las consecuencias de esto pueden ser: que no sepas abordar las dificultadesque surgen en las relaciones personales, y que debido a esto te de miedo dar tus opiniones, evites discutir…, o por otro lado no sepas dar tu opinión sin imponerlas, tengas dificultad para ceder y ponerte en el lugar del otro.. etc.

A nivel global las herramientas necesarias para afrontar las diferencias con los otros serian :
confianza en uno mismo y en los demás, lo que se traduce en creerque se puede hacer algo y

asertividad o lo que es lo mismo, conocimiento de las habilidades sociales eficaces y adecuadas para cubrir tus necesidades desde el respeto hacia ti mismo y hacia el otro.

Las emociones básicas que se experimentan cuando se vive un conflicto son la rabia, la tristeza y el miedo.

El camino de la resolución de conflictos no es otra cosa que la expresión adecuadade estas emociones, la escucha de las de los demás y la búsqueda de alternativas válidas para los miembros que experimentan el conflicto.

PASOS A SEGUIR:

En primer lugar:

> Reconocer y aceptar las propias emociones
> Identificar y respetar las emociones de los demás.

Este punto lleva a reflexionar sobrecuál de las necesidades no se han satisfecho en una situación determinada lo que ha ocasionado experimentar tristeza, miedo o rabia.

Viendo a los demás que si se enfadan o duelen también les sucede lo mismo, alguna de sus necesidades no se han cubierto: reconocimiento, atención, justicia..etc.

Segundo paso:

> Identificar los pensamientos que genero ante los problemas, existiendodos

vertientes:

- yo tengo la culpa
- la culpa la tiene el otro

Tercer paso:
Dejar de buscar culpables y describir :

- Expresar lo que yo he vivido
- Expresar como lo he interpretado
- Expresar como me he sentido
- Expresar que me hubiera gustado que pasara, proponiendo cambios para el
futuro...