comercio e

Comercio electrónico

Todo lo que hay que saber

Conozca todos los aspectos tecnológicos del comercio elec-
trónico, el e-commerce entre empresas. la relación empresa-
cliente, técnicas de marketing en Internet, seguridad en las
transacciones. logística. distribuciones y las consideraciones
legales necesarias antes de implantar un sistema de venta
electrónica en su empresa.Comercio electrónico paso a paso

Comercio electrónico 1 “introducción al comercio electrónico”

• la situación actual
A continuación vemos a exponer Las conclusiones derivadas de un estudio de
Andersen Consulting y de la Asociación de Agencias de marketing Directo e Interactivo
(AGEMDI) acerca de! mercado español de la compra por Internet fechado en mayo
de 2004.La principal conclusión es que España se está quedando atrás respecto a Europa
o Estados Unidos. La razón es que se está produciendo un rápido crecimiento que
no es sostenible con los parámetros actuales, pues la intención ‘de compra y la
predisposición de las empresas a intervenir para vender no crecen a igual ritmo, aunque
el numero de usuarios este creciendo a pasos agigantados.• Comercio electrónico vs. Comercio tradicional

El comercio electrónico se ha convertido en lo nuevo forma de interrelación
empresarial. Basado en los nuevos tecnologías, este tipo de comercio abarca todos
los ámbitos de las transacciones comerciales, además de los exclusivos de la compra-
venta. Desde el inicio de dichas relaciones: publicidad, búsqueda de clientes. búsqueda
deproveedores, financiación, etc; hasta los servicios propios de pos venta: atención
de reclamaciones, atención al cliente o servicio de reparaciones, por ejemplo.

Es un concepto de negocio más directo que el tradicional, en el sentido de que
casi desaparecen los intermediarios. Internet, como "red de redes”, es un potente
vehículo que permite que desaparezcan los barreras geográficas y que eseentramado
de información en todos direcciones en tiempos vertiginosos. Además, con
herramientas como el correo electrónico, se permite la formación de pedidos de
formo casi inmediata.













• Pros y contras del comercio electrónico

El comercio electrónico tiene sus ventajas y sus inconvenientes. Lo globalidad, la
des intermediación y lo hiperactividad de este tipo derelación revierten positiva mente
sobre ambos portes, consumidores y empresas, traduciéndose en múltiples
ventajas.

Es rápido: Facilita la cooperación entre las empresas agilizando todas las
gestiones, y posibilitando al intercambio de papeles entre receptor y emisor.
También los clientes encuentran la información o el producto que desean en
menos tiempo.

El trato es directo: no hayintermediarios entre clientes y productores. por
lo que también repercute en lo satisfacción del cliente, ¿me recibe un trato mas
personalizado (sea una empresa o un individuo.

En un mercado abierto: no importan ni el tamaño de la empresa ni su
localización geográfico para participar en los mercados actuales. por lo que las
pequeñas y medianas empresas salen más beneficiadas.

Facilita laexpansión: actualmente, hay un crecimiento continuo de
nuevas formas de cooperación entre empresas y además, las gestiones y las
comunicaciones se pueden establecer a nivel mundial

La actividad es continua: no existen barreras horarias de ningún
tipo, por lo que el flujo de información es continuo



comercio electrónico 2
“la cadena de valor en el comercio electronico”





•Consecuencias sobre la cadena de valor

Una de las consecuencias principales de la integración del comercio
electrónico en los empresas ha sido la desintermediación y su efecto
sobre la cadena tradicional.

La desaparición de intermediarios o la reducción de la cadena de suministro
es consecuencia de la cantidad de información que se encuentra en la
red: las empresas y usuarios disponen de...