comercio

Marzo 2009

Seguridad en Internet:
la visión de los usuarios.

Investigación de mercado especialmente realizada por D’Alessio IROL para CertiSur S.A.
Se autoriza la utilización total o parcial de este material con la condición de citar la
fuente: CertiSur / D’Alessio IROL

Sumario Ejecutivo
CertiSur emite este informe basado en la información que surge de la encuesta
contratada aD’Alessio IROL para el año 2008 realizada a usuarios frecuentes de Internet.
De la encuesta merecen destacarse las siguientes conclusiones más significativas:
Mercado de Internet en la Argentina:
+
+
+



+

Cerca de 16 millones de usuarios, que equivalen al 38% de la población.
La mitad de los usuarios se conectan diariamente y la mitad de ellos
permanecen conectados como mínimo 4 horaspor día.
La lista de opciones de navegación la encabezan la intercomunicación entre
usuarios y la búsqueda de información
En Home Banking, si bien la función de “Consultas” es la más requerida, crece
la cantidad de usuarios transaccionales en “Pagos” y “Transferencias”,
comparando los resultados de las encuestas realizadas en años anteriores.

Los usuarios frente a la seguridad
+
+
++

Hay una mayor percepción de confianza, si bien 6 de cada 10 usuarios dicen
haber tenido o saben de la ocurrencia de problemas de seguridad en la Red.
Internet es un medio seguro de comunicación según la opinión de 6 de cada 10
entrevistados.
La inseguridad de los datos por venta o indebida utilización es el mayor temor
y actúa como barrera a la hora de navegar y aportar datos personalesen
páginas Web.
El 72% de los encuestados asegura que aumentaría el uso de servicios en
línea si se le brindara mayor seguridad.

ÍNDICE DE CONTENIDO
ÍNDICE DE CONTENIDO

3

Mercado y usos de internet en la Argentina

4

Uso de Internet en la Argentina

4

Principales usos de Internet

4

¿Compró alguna vez por Internet?

5

Uso de Home Banking en la Argentina

6¿Opera con su Banco por Internet?

6

¿Para qué utiliza Home Banking?

7

Internet y la seguridad

8

Niveles de confianza.

8

¿Qué factores de seguridad tienen en cuenta los usuarios?

8

Sitios Web que considera más seguros

9

¿Alguna vez le sucedió algo a usted o conoce alguien a quien le haya pasado algo
relacionado con seguridad en Internet? ¿Qué le pasó?

9Actitud ante el ingreso a páginas “no seguras”.

10

¿Cambiaría sus costumbres en Internet si le garantizaran mayor seguridad?

10

¿Qué operaciones haría si tuviera la garantía de mayor seguridad?

11

¿Por qué nunca operó con Home Banking?

11

Usuarios de Internet -Millones de personas

Mercado y usos de Internet en la Argentina



Mercado y usos de Internet en laArgentina
Uso de Internet en la Argentina

+
+

Internet ya cuenta con casi 16.000.000 usuarios en la Argentina.
La mitad de ellos se conecta por lo menos cuatro horas por día

Principales usos de Internet
Hombre
Bajar software para actualizar programas

39

47

65

Jugar online

25

37

Comunicarse con familiares o amigos que viven lejos

59

68

Escuchar radio

3927

Hacer operaciones bancarias (home banking)

59

45

Comprar o vender cosas, contratar servicios

45

35

Pago de servicios

+

58

Chatear

+
+

Mujer

40

32

Los internautas le encuentran cada vez más usos a la Red.
Las acciones más frecuentes son: la intercomunicación, búsqueda de
información y entretenimiento
Se verifican tendencias de uso diferentes porsexo

¿Compró alguna vez por Internet?



¿Cómo pagó? Respuestas múltiples -%
El depósito bancario es un medio de pago
que se destaca sobre todo en el interior
del país (43%)

+
+

Contra Entrega
Tarjeta de crédito
Depósito Bancario
Tarjeta de Débito
Otras

61
52
26
6
7

Las compras On-Line mostraron un aumento muy destacable en el 2008
comparadas con los dos años...