COMERCIO

LOGÍSTICA
Optimización de la cadena logística
PROGRAMA
DURACIÓN:
1. LOGÍSTICA INTEGRAL EN LA EMPRESA

90 Horas

DIRIGIDO A:
Profesionales que tengan que organizar y
controlar lasoperaciones de transporte de
mercancías para optimizar el proceso logístico

La función logística en la empresa
Calidad total y "just in time"
Gestión de la cadena logística en la empresa
Análisisde la cadena logística o de suministro de la
empresa: Definición y fases de la cadena
Análisis de los costes logísticos: costes directos e
indirectos de la cadena
Control de costes en la cadenalogística

2. LOGÍSTICA INVERSA

OBJETIVOS

Conocer los aspectos más importantes de la logística
integral y de la logística inversa
Entender la importancia de un buen servicio al clienteen el proceso de la cadena logística
Aplicar y conocer los sistemas de información y
comunicación que se utilizan en el proceso de la
cadena logística

MODALIDAD

PRECIO según Modalidad:Distancia

225 euros

Presencial

1.170 euros

10% DESCUENTO PARA ASOCIADOS DE ASTIC
20% DESCUENTO PARA DESEMPLEADOS

Tratamiento de devoluciones
Costes afectos a las devolucionesSistemas de información
Evaluación de las causas
Reutilización de unidades y equipos de carga
Pools de paletas. Contenedores y embalajes
reutilizables

3. SERVICIO AL CLIENTE
Elementos delservicio al cliente
Mejora continua de procesos
Optimización del coste y del servicio
Establecimiento de indicadores de gestión (KIP's)
Medición y seguimiento de la satisfacción del cliente
Sistemade gestión de incidencias
La gestión de la calidad y el servicio al cliente

4. APLICACIÓN DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN
LOGÍSTICA
Tecnologías y sistemas de información enlogística
Sistemas de comunicación aplicados a las operaciones
logísticas: EDI, CRM, servicios Web y correo
electrónico
Aplicación de los sistemas de información y
seguimiento de las operaciones...