Comercio

Trabajo Final Comercio Electrónico

Introducción
En este investigación buscamos identificar una empresa del medio local que haya implementado soluciones ebusiness en los sistemas corporativos de gestión. Además queremos puntualizar cuales son las necesidades de esta y como lograron implementar el sistema a la empresa.

1. Empresa: Grupo Coremar

1.1 Reseña histórica
Somos un Grupode empresas colombianas, de capital privado, que desde 1958 presta con infraestructura propia y tecnología de punta, la más completa cadena de servicios logísticos, representados en soluciones integrales, portuarias, marítimas y terrestres.
El GRUPO COREMAR, es una Compañía dedicada a la prestación de servicios marítimos nacionales e internacionales, para el transporte de carga general ylíquida, así como servicios de apoyo con remolcadores, por más de cuatro décadas. La Compañía comenzó ofreciendo servicios de soporte a grandes compañías norteamericanas que llevaban a cabo operaciones de instalación y operación en las costas colombianas, en el momento que el país extendió sus esfuerzos para explotar y comercializar sus recursos petroleros.
Tenemos en la actualidad más de 200 empleados ya través de los años, las empresas del GRUPO COREMAR se han expandido y especializado como prestadoras de servicios en el sector marítimo hasta llegar a ser reconocidas a nivel nacional como las mejores de esta industria, expandiendo su flota de barcos remolcadores para prestar sus servicios en los principales puertos colombianos.
La buena evolución de nuestra Empresa durante los últimos añosrefleja el alto grado de satisfacción de nuestros clientes con nuestro estándar de calidad y nuestra oferta.
Somos la solución integral más completa del mercado, con la mayor infraestructura técnica del país, contando con personal calificado y exigentes políticas de operaciones.
Con estas cualidades nos convertimos en la única solución de servicios navieros que su compañía necesita para optimizarlas operaciones de negocios.
Somos importantes inversionistas de algunos de los puertos más importantes de Colombia. Algunas de nuestras principales inversiones son: Gráneles S.A. (Opera en la ciudad de Buenaventura y se ocupa de almacenamiento en puerto) OPP Granelera S.A.(Opera en la ciudad de Buenaventura y se ocupa de almacenamiento en puerto, bodegaje y cargue y descargue de gráneles)Grupo Portuario S.A. (Opera en la ciudad de Buenaventura como operador portuario), Sociedad Portuaria Regional de Buenaventura, Sociedad Portuaria de Barranquilla y Sociedad Portuaria Regional de Cartagena.
1.2 MISION
Proveer soluciones integrales para la logística portuaria, marítima y terrestre a nivel nacional e internacional, soportados en infraestructura propia, procesos eficientes yproductivos, personal calificado, y una cultura corporativa orientada a la satisfacción de nuestros clientes y accionistas.

1.3 VISION
En el año 2016 seremos líderes en soluciones integrales para los sectores que asistimos nacional e internacionalmente, procurando el bienestar de nuestro portafolio de clientes, accionistas y de la comunidad en general.
1.4 Nuestros Valores
Visión Global
HacerPosible lo Imposible
Servicio Orientado a la Satisfacción Total De Nuestros Clientes
Identidad País
Compromiso
1.5 Nuestros Principios
Responsabilidad
Integridad
Respeto
Seguridad en el trabajo
Cumplimiento
Rendición de cuentasProfesionalismo
Cordialidad y puntualidad
2. Marco Teórico


3. Solución Ebusiness CRM
El grupo COREMAR es una empresa enfocada al servicio al cliente por lo tanto cada dialogo lo ven como una oportunidad.
El sistema CRM ayuda a las compañías orientadas al servicio a optimizar las relaciones con los clientes, integrando la mercadotecnia con las ventas y el servicio post-venta. Con su...