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(08:47:53)Jimmy Samaniego: 

# de Teléfono
2753068
Idioma
Español
Tipo
Soporte Residencial
Tema de su consulta
Estado del reporte # 1-201793301 



(08:48:04)GJFF00957: 

Gracias por preferir a Cable & Wireless, en que podemos ayudarle? Joseph le atiende / Thanks for prefering Cable & Wireless, how can we help you, This is Joseph speaking 



(08:48:29)Jimmy Samaniego: Buen día Joseph 



(08:48:53)Jimmy Samaniego: 

Tengo un reporte de soporte abierto el sábado y aun continua el problema 



(08:48:54)GJFF00957: 

Buenos días Sr. Jimmy. ¿Cómo le puedo ayudar? 



(08:49:32)Jimmy Samaniego: 

quisiera saber el estado, porque a mi casa no han ido ni han llamado para indicar si está resualto o trabajan en esto 



(08:49:59)Jimmy Samaniego: el reporte es el # 1-201793301 



(08:53:13)GJFF00957: 

Comprendo. 



(08:53:32)GJFF00957: 

Me indica que desea saber el estado de su reporte. 



(08:53:38)GJFF00957: 

Si es tan amable facilíteme el número donde está el servicio de internet y a nombre de quien esta la cuenta por favor. 



(08:55:20)Jimmy Samaniego: 

Sí, porque esta madrugada me senté a ver si sehabía resuelto y sigo con los problemas de velocidad. Tengo contratado 4 megas y no llega ni a 1 cuando testeo la velocidad y persiste la intermitencia, el modem pierde la señal DSL 



(08:55:48)Jimmy Samaniego: 

el tel es 2753068 



(08:56:34)GJFF00957: 

Brindeme el nombre completo del titular por favor. 



(08:56:38)Jimmy Samaniego: 

Está a nombre de Aidalides Ramos (08:57:24)GJFF00957: 

Entiendo, Gracias por los datos. Vamos a verificar su reporte. 



(08:57:43)GJFF00957: 

Permitame unos minutos por favor, 



(08:57:48)Jimmy Samaniego: 

espero 



(08:59:40)GJFF00957: 

Gracias por la espera y disculpe la demora. 



(09:00:39)Jimmy Samaniego: 

dígame 



(09:01:53)GJFF00957: 

Nos esta reflejando una actualización de sureporte que es el numero 1-202154501 ya que el anterior se le procedió a llamar con un sistema automático y el que tomo la llamada dio la opción de que ya estaba reparado cuando no es así. 



(09:03:23)GJFF00957: 

Es por esto que se le actualizo el mismo. 



(09:03:40)GJFF00957: 

Viendo el inconveniente le estamos gestionando el mismo. 



(09:04:19)Jimmy Samaniego: Entiendo, yo pregunté a mis padres si habían recibido una llamada de ustedes y me indicaron lo de la grabación, pero no supieron explicarme. Ellos sabían del reporte pero ya son un poco mayores e imagino que no entendió el mensaje 



(09:05:34)Jimmy Samaniego: 

Entonces el nuevo número de reporte es 1-202154501? 



(09:06:01)GJFF00957: 

No se preocupe, al parecer escogieron la opciónincorrecta. Pero ya se le ha hecho una actualización para darle seguimiento a su caso. 



(09:06:07)GJFF00957: 

En efecto. Ese es. 



(09:08:18)Jimmy Samaniego: 

No sé si puede ser que me llamen directamente a mi tel., mis padres no usan internet y ellos no sabrían si está resuelto o no porque manejan la computadora. Yo trabajo y siempre llego después de las 8:00 pm, soy el que puedosaber el estado del servicio 



(09:08:52)Jimmy Samaniego: 

Mi cel es 65397368 



(09:10:28)GJFF00957: 

Agregaremos su numero como contacto principal. 



(09:10:40)GJFF00957: 

Solo si le pedimos que se mantenga pendiente a la llamada por favor. 



(09:11:22)Jimmy Samaniego: 

Sí claro, estaré pendiente 



(09:11:31)Jimmy Samaniego: 

Gracias por la atención (13:36:01)Jimmy Samaniego: 

# de Teléfono
2753068
Idioma
Español
Tipo
Soporte Residencial
Tema de su consulta
Estado del reporte 1-202154501 



(13:36:12)GJFF00957: 

Gracias por preferir a Cable & Wireless, en que podemos ayudarle? Joseph le atiende / Thanks for prefering Cable & Wireless, how can we help you, This is Joseph speaking 



(13:36:23)GJFF00957: ...