Comercio

CUESTIONARIO: COSTOS DE LA CALIDAD ABRIL 2012

1. Son un recordatorio de los gerentes en su intento por mejorar la calidad e incrementar las utilidades.
R: Técnicas de los costos de la calidad
2. medida de los costes relacionados directamente con el logro o no de la calidad delproducto o servicio (incluyendo todos los requisitos del producto o servicio establecidos por la compañía y los contratos con los clientes y la sociedad).
R: Costos de la calidad
3. Son los costos relacionados con la medición, evaluación o auditoria de los productos o servicios para asegurar el cumplimiento de las normas de calidad y los requisitos del desempeño. Por ejemplo; las auditorias deproductos, procesos o servicios, la calibración del equipo de medición y pruebas, etc.
R: Costos de la evaluación
4. Son los costos resultantes de los productos o servicios que no se ajustan a las especificaciones o las necesidades de los clientes/usuarios. Se dividen en categorías de fallas internas y externas.
R: Costos de fallas
5. Desarrollar un sistema de costos de calidad con base almodelo de prevención, evaluación y fallas.
R: Objetivo de los costos de la calidad
6. Son los costes que se realizan antes de entregar o enviar el producto o de prestar un servicio al cliente. Por ejemplo; los costos de desperdicios, la relaboración, etc.
R: Costos de fallas internas
7. Son los costos en que se incurre después de entregar o enviar el producto o servicio y durante laprestación del servicio al cliente después de ella. Por ejemplo; las devoluciones de los clientes, las reclamaciones de las garantías, etc.
R: Costos de fallas externas
8. En el año de 1961
R: Año en que fue creado el ASQC (Quality Cost Committe)
9. Son los costos de las actividades diseñadas específicamente para prevenir una calidad deficiente de los productos o servicios. Por ejemplo; laplaneación de la calidad, la enseñanza y capacitación en la calidad, etc
R: Costos de la prevención
10. Son la suma de los costos anteriores. Representan la diferencia entre el costo real del producto o servicio y lo que seria el costo reducidos no existiera la posibilidad de un servicio deficiente, ni de la falla de los productos ni de defectos en su fabricación.
R: Costos de la calidad total11. En costos de prevención, costos de fallas y costos de evaluación.
R: Clasificación de los costos de la calidad

12. Cuando se rehace un trabajo, un reproceso de un artículo fabricado, rehacer una herramienta porque la primera vez era inaceptable, volver a comprar material defectuoso, dar respuesta a las reclamaciones de los clientes, rediseño de componente defectuoso, etc. Se dice queel costo de la calidad:
A) Aumentó b) no sufrió alteración c)disminuyo
13. ejemplo de costos de calidad:
a) Permitirá depurar el sistema antes de iniciarla realización total
b) Contar con ejecutivos locales.
c) El rehacer un trabajo

14. ¿Cual es el principal factor para conservar y acrecentar la importantísima base de clientes?
a) La calidad
b) Los costos de la calidad
c)Utilidad

15. ¿Quién es el que normalmente propone y defiende la implantación del programa de costos de calidad?
a) El gerente del departamento de calidad
b) contralor
c) contador en jefe

16. ¿Cuáles son los beneficios de un programa de costos de calidad?
* Reducción de gastos
* Reducción del trabajo improductivo
* Reducir desechos
* Participación en el mercado
*Utilidades
* Satisfacción del cliente

17. Menciona algunos documentos donde aparezcan los conceptos de costos:
R: El balance general, costeo ABC, inventarios, diagramas T, etc.
18. ¿Qué requisitos debe tener la persona que propone un programa de Costos de Calidad?
R: Conocimientos de los sistemas de costos de calidad, visión clara y el pleno convencimiento de que son aplicables y útiles...