COMERCIO

CUESTIONARIO AREA COMERCIO











MARIA PAULA CARANTON ALVAREZ
1102 JM









COLEGIO TECNICO MENORAH I.E.D
BOGOTÁ D.C.,
18 DE OCTUBRE DE 2013
CUESTIONARIO AREA COMERCIO


ATENCION AL USUARIO









MARIA PAULA CARANTON ALVAREZ
1002 J.M.








COLEGIO TECNICO MENORAH I.E.D
BOGOTÁ D.C.,
18 DE OCTUBRE DE 2013
CUESTIONARIO
ATENCION ALUSUARIO

1. SERVICIO AL CLIENTE
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

2. TIPOS DE CLIENTES
Todo cliente puede ser clasificado básicamente en 4 tipos o clases según su comportamiento en el momento de compra.
Veamos a continuacióncuáles son estos 4 tipos de clientes, y cómo debemos tratar a cada uno de ellos:

a) El Cliente Difícil: El cliente difícil es el cliente exigente, es el cliente que siempre está quejándose de todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el más mínimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener siempre la razón, que no le gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar a ponerseprepotente y agresivo.
b) El Cliente Amigable: El cliente amigable es el cliente amable, simpático, cortes, es el cliente que todo negocio siempre quiere tener, aunque en ocasiones puede llegar a ser muy hablador, haciéndonos perder tiempo.
c) El Cliente Tímido: El cliente tímido es el cliente introvertido, callado, en la mayoría de los casos, inseguro e indeciso.
d) El Cliente Impaciente: Elcliente impaciente es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que quiere entrar al negocio, comprar y salir lo más pronto posible.

3. TIPOS DE SERVICIOS

* Eficaz y agradable* se encuentran las firmas que han encontrado el equilibrio perfecto entre sus competencias técnicas y su estrategia de servicio al cliente.

*Eficaz y desagradable* son altamente eficaces, saben realizar susprocesos, son eficientes pero por llegar a alcanzar altos estándares de calidad técnica

*Ineficaz y agradable* en el que las empresas con bajas competencias técnicas tratan como un rey al cliente y con ello esperan tapar el hueco de su incompetencia técnica.
*Ineficaz y desagradable* en el cual se combinan la baja competencia técnica y el mal trato al cliente.


4. ESTANDARES DEL SERVICIOAL CLIENTE








5. INFORMACION PROPORCIONADA A LOS CLIENTES

Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno. Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, así detectaremosverdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.

• Un precio razonable
• Una adecuada calidad por lo que paga
• Una atención amable y personalizada
• Un buen servicio de entrega a domicilio
• Un horario cómodo para ir a comprar 
• Un local cómodo y limpio
• El diseño del producto/servicio.
• La exhibición y sus mil variantes.
• El precio y sus alternativas.
• Lacomunicación, sus medios y posibilidades. Hacer un uso intensivo de la base de datos como una herramienta habitual.
• La confección creativa y dinámica de vidrieras.
• Utilizar folletería para llegar al cliente con promociones, premios, bonos, etc.
• Muy buena presencia y alta imagen personal.
• Orden, prolijidad y organización en las funciones del personal.
• Mucha acción creativa en los puntosde venta.
• Muy cuidada gráfica en todo el local de atención al público.
• Hay que consultar a los clientes sobre sus deseos y necesidades.
• Participación y organización habitual de eventos.


6. TRIANGULO DEL SERVICIO

Es una manera de diagramar la interacción de tres elementos definitivos, que actuando conjuntamente mantienen un alto nivel de calidad del servicio en la organización....