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SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN INTERNET
El consumidor actual ha evolucionado enormemente posicionándose por delante de las ofertas de mercado de cualquier sector, exigiendo unaoferta diferenciada, casi personalizada, alejada de etiquetas generalistas que le encasillen en productos o servicios empaquetados para las masas, pero con un precio reducidoy un servicio impecable.
Sin embargo, aunque el concepto de segmentación es claro, la complejidad estriba en cómo abordar esta clasificación, como obtener los datosnecesarios para generar grupos homogéneos, qué tamaño de público permiten generar beneficios (micro segmentación) y finalmente por qué medio hacer llegar la información comercial acada uno de los colectivos que forman estos grupos. Si estos grupos emplean la Red como medio de comunicación, las herramientas y el medio parecen claras y son de uso general. Sinembargo, no todos los medios aplicados en el mundo real pueden ser trasladados al mundo virtual.
Por poner un ejemplo, un usuario acepta con normalidad ver un anuncio dedetergentes en la TV cuando está siguiendo una competición de moto GP, pero no ve con buenos ojos que ese mismo anuncio se presente en un portal del motor al que accedevoluntariamente. Además, la complejidad se multiplica cuando hablamos de Comercio Electrónico y de la forma de aplicar la segmentación a nuestra estrategia de venta online. Ya que losconceptos genéricos de marketing segmentado suelen mostrarse insuficientes para las acciones online, debiendo adaptarse a la forma de moverse que tiene el consumidor (o empresacompradora) en la Red, respetando sus intereses, recogiendo sus inquietudes y permitiéndole un cierto grado de participación de objetivos claros de las redes sociales.