Comercio

Información de su compra de servicios no aéreos
Es importante que Ud. lea este documento.
Si tiene alguna duda favor consulte a su ejecutivo de ventas o llame a nuestro Contact Center.
Código de Reserva: 929208

Información de pasajeros
Adultos(s)
Nombre

Documento de
identificación

(PP): Pasaporte

Juliana Gomez (LT)

45024493 (DNI)

(LT): Titular de viaje

Tito Fretel44422574 (DNI)

(DNI): DNI

Forma de Pago
Tipo

Detalle
Tarjeta de crédito

Fecha de Expiración

Código de autorización

30010007805897349471

061096
Total Pagado:

US$367.28 (Dólares)

Itinerario de sus servicios
Hotel
Ciudad

Hotel

Categoría

Tipo de
Habitación

N° de habitaciones

Llegada

Salida

noche(s)

Tarapoto

El Sauce Inn

TURISTA

StandardCupo

1

17/ABR/2014

20/ABR/2014

3

Condiciones Generales de los Servicios No-Aéreos
Precios

Servicio al cliente

Los precios establecidos por LAN al tiempo de la reserva incluyen solo los servicios
contratados por el cliente y descritos en el voucher entregado.
Los impuestos, tasas, tributos, u otros cargos que pueden ser aplicados en destino, de
acuerdo a las leyes de cadapaís, pueden sufrir aumentos o cambios sin previo aviso.
Su pago e información acerca de cualquiera de éstos cobros en el Consulado o
autoridad gubernamental correspondiente, es de exclusiva responsabilidad del cliente.

Solo serán evaluados aquellos reclamos que hayan sido presentados formalmente en
el destino donde se originó el problema y comunicados oportunamente al celular de
emergencia deLANTOURS DST, número 511 213 8203 para ventas en Perú, 00 54 11
4808 1360 clave 23645 para ventas en Argentina y 569 9 874 7719 para ventas en
Chile.
Una vez concluido el viaje, los reclamos deberán ser canalizados a través del Servicio
al cliente de LAN al correo electónico customer.service@cc.lan.com, en LAN.com, o a
través del Contact Center local de LAN.
Para agilizar el proceso dereclamos es necesario siempre que el cliente entregue toda
documentación de respaldo (boletas, comprobantes de pago, etc.).
Los reclamos deberán presentarse en Servicio al cliente de LAN, dentro del plazo de 30
días contados desde el término del viaje.

Anulaciones, cambios y devoluciones

Arriendo de autos

Todo cambio o anulación está sujeto a condiciones y restricciones que dependen de desu ticket aéreo y de cada hotel o proveedor de servicios. En consecuencia, podrán
existir devoluciones parciales, totales o en algunos casos no existir devolución de los
importes pagados.
Las respuestas a las solicitudes de devolución están sujetas a los plazos de cada
proveedor u hotel.
Es deber del cliente haberse informado acerca de las condiciones de anulaciones,
cambios y devolucionesal momento de realizar la reserva directamente con su canal
de venta.
En forma adicional al cobro de cualquier multa o pena que pudiera cobrar el respectivo
hotel o proveedor de servicios, LAN cobrará al cliente el 2% del valor pagado por

Al momento de retirar el auto arrendado en destino no es obligación contratar seguros
adicionales a los que ya incluyen el plan contratado, salvo aquellosque tengan el
carácter de obligatorios en razón de la normativa legal del país de destino. Será
obligación y responsabilidad del cliente definir los seguros a contratar e informarse de
sus costos.
Cualquier servicio adicional contratado en destino es de responsabilidad exclusiva del
pasajero y deberá ser pagado en destino.
Todo cliente que reserve servicios de arriendo de autos debe contarcon tarjeta de
crédito que será solicitada como garantía al momento de retirar el vehículo. Esta
condición depende directamente de los proveedores y será exclusiva responsabilidad
del cliente titular contar con ella.

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concepto de gastos por administración, en caso de cualquier cambio, anulación o
devolución.
Para solicitar la anulación y devolución de los servicios contratados,...