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UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA
FICHA COMPLEMENTARIA DE LECTURA
UNIDAD # 1
TEMA : ESTUDIO DE MERCADO
N° 1.1
SUBTEMA : Identificación del Bien o Servicio

1.- INTRODUCCION

Para adelantar el estudio de mercado del bien o servicio que se pretende entregar a los consumidores, es requisito indispensable especificar rigurosamente suscaracterísticas correspondientes.
DESCRIPCION DEL BIEN O SERVICIO
A. Usos
B. Usuarios
C. Presentación
D. Composición
E. Características físicas
F. Producto
G. Sustitutos
H. Complementarios
I. Bien de capital, intermedio, o final.
J. Sistemas de distribución.
K. Bienes y servicios del sector público.
L. Precios y costos
M. Legislación y otros aspectos institucionales relacionados con laproducción, comercialización, y uso del producto.

2.- RESUMEN

En consecuencia, un bien o servicio lo podemos identificar respondiendo interrogantes en torno a:
A. Usos:
Se trata de responder a la pregunta, para qué se usa ?, cómo se usa ?, cuáles son sus principales aplicaciones (industria, agricultura, metalurgia, etc.).
B. Usuarios:
Se busca establecer la distribución espacial delos consumidores finales, lo mismo que su tipología: hábitos de consumo, ritual de compra, ocupación, niveles de ingreso, sexo, edad, nivel de escolaridad, profesión, ocupación, estado civil, estrato, credo religioso, entretenimientos, deportes, actividades comunitarias, etc.
También se puede observar sus intereses y opiniones que puedan denunciar alguna actitud con respecto al bien o serviciocomo: cultura, valores, costumbres, modas, motivos de compra, estilo de vida, etc.
C. Presentación:
La forma de presentación es uno de los factores que más liga al producto con el usuario, y que suele tener alguna importancia en la estructura de costos, es el caso de la leche pasteurizada, por ejemplo, que su precio varía significativamente dependiendo de que su presentación sea en botella, enbolsa, o en caja de cartón.
D. Composición:
Para algunos productos sobre todo de consumo final, fármacos por ejemplo, es bien útil identificar sus componentes, no solamente para información del usuario sino especialmente para conocer el mercado propio de los insumos: sus precios, si se produce
en el mercado nacional o es importado, restricciones comerciales y legales para su comercialización,formas de transporte, etc.
E. Características:
Físicas: tamaño, color, peso, textura, olor, sabor, aroma, perecibilidad, etc.
F. Producto:
Se deben identificar plenamente todos y cada uno de los productos principales, los productos secundarios, los subproductos y también los desechos. También se puede discriminar en otras categorías tales como: producto de consumo final (duradero o perecedero,necesario o suntuario, habitual no habitual, etc.); productos industriales (equipos, suministros, accesorios, servicios de asesoría y mantenimiento de plantas, herramientas, combustibles, aceites, lubricantes, etc.); productos de temporada, tradicionales, de alta o baja rotación, etc.
G. Sustitutos: de debe indicar la existencia y características de otros productos que pueden competir en su uso. Unbien puede convertirse en sustituto por efectos de cambio en la calidad, en la presentación, en los precios, en el gusto de los consumidores, en la presión publicitaria o a causa de los desarrollos tecnológicos, etc.
Un sondeo inicial sobre los oferentes de bienes que se presentan como eventuales sustitutos, arrojará información importante en cuanto al régimen del mercado y posibilitaráreconocer, así sea parcialmente, algunas cifras relevantes de la competencia, tales como: producción actual, capacidad instalada y capacidad efectivamente utilizada, tecnología empleada, planes de expansión, estructura de costos, etc.
Así, por ejemplo, una firma competitiva que funciona por debajo de su capacidad, encontrará llamativo incrementar su producción y colocar sus precios por debajo de los de...