Comercio

SISTEMA DE CALIDAD
INVESTIGACION CONCEPTOS

CALIDAD
Primer concepto
Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, laestética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.
Segundo concepto

Es una cualidad y propiedad inherente de las cosas, que permite que éstas sean comparadas con otras de su misma especie. La definición de calidad nunca puede ser precisa, ya que se trata de una apreciación subjetiva.

Tercer concepto

Puede considerarse plenamente incorporado alámbito empresarial. Sin embargo, se observa cierta confusión en empresas y entidades de todo tipo a la hora de manejar los conceptos de Aseguramiento de la Calidad y Calidad Total. La Calidad se puede definir como la capacidad de lograr objetivos de operación buscados.
* La norma ISO 8402-94 define la calidad como:
El conjunto de características de una entidad que le otorgan la capacidad desatisfacer necesidades expresas e implícitas.
* La norma ISO 9000:2000 la define como:
La capacidad de un conjunto de características intrínsecas para satisfacer requisitos.

LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

En el proceso evolutivo de la calidad, descriptos anteriormente, fueron activos y determinantes participantes los que denominamos Maestros de la Calidad. Es a partir de sus conceptos que surgenlas actuales teorías y prácticas aplicables a nuestras organizaciones.

I.I.1 Edwards Deming | Este autor, en su libro “Calidad, Productividad y Posición Competitiva” |
I.I.2 Kaoru Ishikawa.
En cualquier industria, controlar la calidad es hacer algo que se tiene que hacer.
PRODUCTIVIDAD
Se define normalmente como la relación entre la producción obtenida por un sistema de producción oservicios y los recursos utilizados para obtenerla. También puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema.
COMPETITIVIDAD
Representa un papel muy importante en las empresas, ya que estas deben tener una característica especial para poder serdiferenciadas de su competencia; por esto dichas empresas deben esforzarse por tener ventajas competitivas sostenibles que marquen una pauta respecto a la competencia y no ser absorbidas o desaparecer del mercado a causa de su falta de competitividad

RENTABILIDAD

Es la capacidad que tiene algo para generar suficiente utilidad o beneficio; por ejemplo, un negocio es rentable cuando genera más ingresosque egresos, un cliente es rentable cuando genera mayores ingresos que gastos, un área o departamento de empresa es rentable cuando genera mayores ingresos que costos.

EFICIENCIA
Hace referencia a los recursos empleados y los resultados obtenidos. Por ello, es una capacidad o cualidad muy apreciada por empresas u organizaciones debido a que en la práctica todo lo que éstas hacen tiene comopropósito alcanzar metas u objetivos, con recursos (humanos, financieros, tecnológicos, físicos, de conocimientos, etc.) limitados y (en muchos casos) en situaciones complejas y muy competitivas.
EFICACIA
* Según Idalberto Chiavenato, la eficacia "es una medida del logro de resultados"
* Para Koontz y Weihrich, la eficacia es "el cumplimiento de objetivos"
* Según Robbins yCoulter, eficacia se define como "hacer las cosas correctas", es decir; las actividades de trabajo con las que la organización alcanza sus objetivos
PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD
Es el máximo reconocimiento a las organizaciones mexicanas que se distinguen por la calidad de su estrategia, su excelencia operativa y sus resultados de sustentabilidad y competitividad. El presidente de la...