Comercio

Defina a su cliente
a) Liste a todas las personas o departamentos en la organización que necesitan ayuda de usted o de su departamento en cualquier forma.Esta lista puede incluir departamentos específicos en particular gente del personal, el presidente y el director ejecutivo
b) Otorgue prioridades a losnombres en la lista, en un orden jerarquico.
Identifique su contribución
A) Especifique la necesidad principal que usted cree que tiene cada uno de estos clientesy con la cual usted puede contribuir. Hable con sus clientes internos acerca de los problemas que tratan de resolver.
Defina la calidad del servicio
a)¿Cuáles son los momentos críticos de la verdad que realmente definen la interconeccion del cliente, del departamento interno desde la perspectiva de su cliente?b) Diseña una tarjeta de reporte por cada cliente interno importante y establesca un criterio de evaluación. El criterio podría ncluir dimensiones como líneas detiempo, costos y confiabilidad
Valide su criterio
A) Hable con sus clientes permítales revisar según sea necesario, explique como vio sus necesidades y celcriterio que utilizaron para evaluar su desempeño
Mida la calidad del servicio
a) Evalue su servicio contra el criterio de calidad que usted estableció alhablar consus clientes. Revise como califica . establesca un proceso y un calendario.
Desrrole una misión con base en sus contribuciones
a)cosnidere laelaboración de una misión de servicio breve y significativa, para su operación .asegurece de emarcarla en términos de valor que uste3d aporta , no lo que usted hace.