Comisariato FINAL
Páginas: 23 (5523 palabras)
Publicado: 1 de septiembre de 2015
ANALISIS ESTADISTICO DE “Mi Comisariato”
En el mes de abril se procedió a realizar unas encuestas a una muestra de 600 personas de la población de la ciudad de Guayaquil que van a comprar en los “Mi Comisariatos” de la misma ciudad. La muestra fue tomada aleatoriamente en los distintos “Mi comisariatos” de la ciudad a personas sin distinción alguna. Asumimos que 600 encuestas son un tamaño demuestra representativo con respecto a la población
La encuesta tiene como principal objetivo saber el nivel de satisfacción y calidad percibida por los que compran en los comisariatos de la cuidad, misma que comprobaremos de acuerdos a ciertos parámetros.
En la tabulación se realizó la siguiente codificación para efectos de medición en el programa de SPSS. Detallamos a continuación:
GeneroMujeres: 2 Hombres: 1
Educación
Primaria: 1 Secundaria: 2 Título de Grado: 3 Máster: 4 PHD: 5
Jerarquía
Propietario: 6 Ejecutivo/directivo: 5 Mandos Medios: 4
Supervisor: 3 Administrativo: 2 Operativo/Técnico: 1
Ingresos
De $0.00 a $359: 1 De $360 a $1000: 2 De $1001 a $3000: 3
De $3001 a $5000: 4 Más de $5mil: 5
Frecuencia
Cuando necesito algo: 1 Cada Mes: 2 Dosveces al mes: 3 Semanalmente: 4
A lo largo del trabajo, se compararan variables, comentaran los procedimientos propios de SPSS, se interpretaran resultados y comprobaremos Hipótesis.
Las dimensiones a analizar luego de terminar la tabulación de las encuestas son las siguientes:
En la muestra realizada la escala de Satisfacción está compuesta por 20 ítems pertenecientes 4 dimensiones. Cada ítemrecibe como respuesta un valor numérico de 0 a 5. (Nivel más alto posible en Satisfacción es 100).
Satisfaccion TOTAL
Lealtad (ELOY)
Inercia (IN)
Satisfacción (SAT)
Confianza (TRUST)
La escala de Calidad está compuesta por 24 ítems pertenecientes a 5 dimensiones. Encontramos muchas anomalías que hacían ruido en la dimensión de Sistema. Por lo que esta dimensión no será tomada en cuentapara explicar la Calidad Total percibida en el presente Estudio. Lo que nos deja con 20 items pertenecientes a 4 dimensiones. Cada ítem recibe como respuesta un valor numérico de 0 a 5. (Nivel más alto posible en Calidad Total Percibida es 100).
Calidad Total
Eficiencia
Cumplimiento
Privacidad
Sistema
Variedad
Definiciones de las variables para medir las percepciones de los clientesque compran en el Mi Comisariato.
Los factores y escalas para medir la percepción de la Calidad de clientes según los autores la teoría de Zeithaml en 1981 complementada por los autores Gaither en 1983 y Juan en 1990 dicen que:
“La calidad es una medida intangible consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente, y que por eso brindan satisfaccióndel producto. Misma que solo puede ser medida luego de consumirse es por ello que muchas empresa de servicios suele tener dificultades para comprender cómo perciben sus clientes la calidad de los servicios que presta.”
Eficiencia en este trabajo esta analizada por el logro de los clientes en conseguir sus productos deseados en el menor tiempo posible con los mismos recursos.
Como definición laeficiencia es la habilidad de contar con algo o alguien para obtener un resultado.
En la encuesta el cumplimiento está medido en las promesas que el comisariato ofrecen a los clientes es decir promesas directas fundamentan sus expectativas.
Como concepto, cumplimiento es aquello que se comprometió en un determinado tiempo y forma para cumplirse.
Privacidad en la encuesta realizada se basa en laconfidencialidad de cada cliente que compra en el comisariato, es decir que los datos prestados para efectos de cobros e información prestada no debe ser divulgada o utilizada para otros fines que no sean contables del comisariato.
Variedad es la encuesta se basa en que tan surtidos son los productos y en cada tipo de productos cuantas marcas se encuentran, es decir que tanto invierte el...
ANALISIS ESTADISTICO DE “Mi Comisariato”
En el mes de abril se procedió a realizar unas encuestas a una muestra de 600 personas de la población de la ciudad de Guayaquil que van a comprar en los “Mi Comisariatos” de la misma ciudad. La muestra fue tomada aleatoriamente en los distintos “Mi comisariatos” de la ciudad a personas sin distinción alguna. Asumimos que 600 encuestas son un tamaño demuestra representativo con respecto a la población
La encuesta tiene como principal objetivo saber el nivel de satisfacción y calidad percibida por los que compran en los comisariatos de la cuidad, misma que comprobaremos de acuerdos a ciertos parámetros.
En la tabulación se realizó la siguiente codificación para efectos de medición en el programa de SPSS. Detallamos a continuación:
GeneroMujeres: 2 Hombres: 1
Educación
Primaria: 1 Secundaria: 2 Título de Grado: 3 Máster: 4 PHD: 5
Jerarquía
Propietario: 6 Ejecutivo/directivo: 5 Mandos Medios: 4
Supervisor: 3 Administrativo: 2 Operativo/Técnico: 1
Ingresos
De $0.00 a $359: 1 De $360 a $1000: 2 De $1001 a $3000: 3
De $3001 a $5000: 4 Más de $5mil: 5
Frecuencia
Cuando necesito algo: 1 Cada Mes: 2 Dosveces al mes: 3 Semanalmente: 4
A lo largo del trabajo, se compararan variables, comentaran los procedimientos propios de SPSS, se interpretaran resultados y comprobaremos Hipótesis.
Las dimensiones a analizar luego de terminar la tabulación de las encuestas son las siguientes:
En la muestra realizada la escala de Satisfacción está compuesta por 20 ítems pertenecientes 4 dimensiones. Cada ítemrecibe como respuesta un valor numérico de 0 a 5. (Nivel más alto posible en Satisfacción es 100).
Satisfaccion TOTAL
Lealtad (ELOY)
Inercia (IN)
Satisfacción (SAT)
Confianza (TRUST)
La escala de Calidad está compuesta por 24 ítems pertenecientes a 5 dimensiones. Encontramos muchas anomalías que hacían ruido en la dimensión de Sistema. Por lo que esta dimensión no será tomada en cuentapara explicar la Calidad Total percibida en el presente Estudio. Lo que nos deja con 20 items pertenecientes a 4 dimensiones. Cada ítem recibe como respuesta un valor numérico de 0 a 5. (Nivel más alto posible en Calidad Total Percibida es 100).
Calidad Total
Eficiencia
Cumplimiento
Privacidad
Sistema
Variedad
Definiciones de las variables para medir las percepciones de los clientesque compran en el Mi Comisariato.
Los factores y escalas para medir la percepción de la Calidad de clientes según los autores la teoría de Zeithaml en 1981 complementada por los autores Gaither en 1983 y Juan en 1990 dicen que:
“La calidad es una medida intangible consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente, y que por eso brindan satisfaccióndel producto. Misma que solo puede ser medida luego de consumirse es por ello que muchas empresa de servicios suele tener dificultades para comprender cómo perciben sus clientes la calidad de los servicios que presta.”
Eficiencia en este trabajo esta analizada por el logro de los clientes en conseguir sus productos deseados en el menor tiempo posible con los mismos recursos.
Como definición laeficiencia es la habilidad de contar con algo o alguien para obtener un resultado.
En la encuesta el cumplimiento está medido en las promesas que el comisariato ofrecen a los clientes es decir promesas directas fundamentan sus expectativas.
Como concepto, cumplimiento es aquello que se comprometió en un determinado tiempo y forma para cumplirse.
Privacidad en la encuesta realizada se basa en laconfidencialidad de cada cliente que compra en el comisariato, es decir que los datos prestados para efectos de cobros e información prestada no debe ser divulgada o utilizada para otros fines que no sean contables del comisariato.
Variedad es la encuesta se basa en que tan surtidos son los productos y en cada tipo de productos cuantas marcas se encuentran, es decir que tanto invierte el...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.