Commerce Bank

1. ndrés3 de febrero de 2010 11:53
Mis principales conclusiones son:
. No siempre la dirección en la que va todo el mundo es la correcta. En este caso Commerce hace exactamente lo contrario de lo que hacen el resto de bancos y tiene éxito.
. Lo del retailtenment me parece poco serio y creo que hay riesgo de transmitir una imagen de poca seriedad que es perjudicial para un negocio donde se"juega con mi dinero". Una cosa es ofrecer café y otra hacer un espectáculo en el banco.
. Como en todos los servicios, las personas son la clave.
. El enfoque minorista de un gran negocio es posible.
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Léonard Janer4 de febrero de 2010 11:35
Creo que tenían las cosas más claras al principio.
La historia del Retailtainment me parece más arriesgada que ventajosa
1.- A nivel deservicio intentan no sólo que tengas la sensación que el nivel de servicio es bueno, sino que además salgas contento del banco (ojo que yo voy al banco, no al cine, o al circo)
2.- A nivel de operaciones, cuidado que ahora estoy diversificando mis operaciones en las diferentes oficinas. El DIABOLO está entrando. Ahora introduzco localismos y eso no me conviene
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Juanjo4 defebrero de 2010 15:09
Resumo mucho.... Creo que la excelencia en un servicio no se debe medir con el mismo patron. Nos dedemos preguntar que quiere el cliente de Comerce de una oficina de Manhatan que seguramente sera diferente del de la oficina de Page. Por otro lado el tema del Retailpayaseiment no me acaba de gustar. A mi particularmente no me atrae como cliente.
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Juan Antonio5de febrero de 2010 00:42
Pensando en el mercado USA el tema del retailtenment puede funcionar. Visto desde Europa, resulta una payasada. Creo que deben insistir en un buen servicio, porque competir en costes como otras entidades no creo que puedan, llegan tarde
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Pily Ferre De Pomb5 de febrero de 2012 14:01
Me adhiero a algunas de sus apreciaciones, un Banco debe reflejarseriedad, pero el Dinamismo tambien hace parte de... No es loco pensar en romper el tradicional hall bancario, sin embargo en este caso, el "Como" lo hicieron es lo censurable... Fue algo cercano a lo "payaso"... no era lo mas apropiado.... pero definitivamente si se hace agradable un toque de modernidad.-

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| jaguilerabMar 9, 2011 3:53 pmLa estrategia y el modelo de Commerce Bank antes del concepto del "Retailtainment". * Banco orientado al servicio. * Trato personalizado y humano. * Tipos de interés algo inferiores a la competencia al objeto de invertir en servicio. * Orientación a la mejoracontinúa del servicio al cliente. * Orientación total a la satisfacción del cliente. * No comisiones en tarjetas y cajeros. * Amplio horario comercial, incluidos fines de semana. * Los préstamos se estudian con mucho detenimiento. * Venta cruzada entre préstamos y depósitos. * Interés por conocer los intereses / necesidades del cliente. * Depósitos base del negociode Commerce. * Sucursales diseñadas para ser acogedoras e idénticas unas con otras. * Gestionar para WOW - Objetivos internos y externos de calidad de servicio. * Compradores misteriosos para controlar el servicio in-situ tanto de las tiendas propias como de la competencia. * Matad la norma estúpida - Para implicar a toda la organización en la mejora continua (compromiso)* Concursos y competencia interna para mejorar. * La calidad en el servicio se lleva al contacto telefónico (vestimenta y trato) * Procesos de selección cuidadosos (2.000 candidatos para 40 puestos) * Conocimiento exhaustivo de la competencia (servicio ofrecido, organización y empleados)¿Cuáles son los factores clave del éxito de Commerce Bank? * Inversión constante en la...