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¿Cómo elegir al mejor community manager? 10 preguntas básicas
Por un community manager, el marzo 11th, 2012
Si hemos decidido contar en nuestra empresa con un community manager en plantilla o como colaborador externo, muchas veces, por desconocimiento de las funciones de este perfil profesional, quien va a selecionarlo no sabe qué preguntar.
Por ello, en la entrevista previa recomiendo hacerlas siguientes preguntas, depende que responda sabremos si es el community manager que necesitamos o no.
Preguntas:
Como profesional 2.0, ¿cómo estás presente en Internet?
1. Tengo un blog profesional sobre marketing digital, más de 1.000 seguidores en Twitter y actualizados todos mis perfiles en redes sociales profesionales; además de Facebook, que lo utilizo para los temas personales.
2. Soymuy activo en Facebook, comento todo lo que cuelgan mis amigos y comparto todo lo que veo. ¿Twitter? Un día me abrí una cuenta pero no lo acabo de entender.
3. No quiero que nadie sepa nada sobre mí por eso no tengo ningún perfil. Seguro que a la larga me perjudicaria. 
¿Qué es lo primero que haces cuando inicias un nuevo proyecto social media?
1. Reunirme con el cliente para establecer laestrategia de marketing digital.
2. Crearle una página en Facebook e invitar a todos mis amigos a que se unan.
3. Pensar en qué me voy a gastar el dinero que voy a ganar.
¿Analizas y monitorizas la reputación online de tus clientes?
1. Sí, cuento con herramientas de análisis y monitorización y cada mes elaboro un informe donde valoro los comentarios en positivos, neutros o negativos; y losanalizo con el objetivo de reportarle la información al cliente a fin de mejorar sus productos o servicios.
2. Me he creado unas alertas en Google Alerts y cuando me acuerdo compruebo con alguna herramienta gratuita si alguien ha dicho algo de mi marca, pero sólo se lo cuento al cliente si es algo bueno.
3. ¿Reputación online? ¿Eso se monitoriza?
¿Con qué frecuenta publicas posts en los perfilessociales, especialmente Facebook, Twitter o Google+?
1. Depende de la marca y/o cliente y de las circunstancias (si se celebra un evento o una promoción específica publico con más frecuenta), no es lo mismo ser el community manager de un portal de actualidad que de una empresa de zapatos. Pero para programarlos de forma periódica, utilizo herramientas como hootsuite, aunque si es posible, los publicodirectamente para poder dar rápida respuesta a posibles comentarios.
2. Cuando el cliente me facilita información. No me gusta ser proactivo y proponer ideas para dinamizar los perfiles no sea que publique algo que no deba y sea peor.
3. Obviamente durante mi horario de trabajo, y si puedo publicar 10 seguidos a primera hora mejor, así puedo dedicarme a otras cosas
¿En qué redes socialesaconsejas a una empresa y/o marca que debe estar?
1. Depende de la empresa y/o marca. Quizá no deba estar en ninguna y deba optar por otras herramientas del marketing 2.0.
2. Principalmente y antes que nada en Facebook, y según vaya funcionando, vemos si estamos también en otras.
3. En todas menos en Google+, pues no me gusta.
¿Qué es para ti lo más importante de una página web?
1. Su usabilidad,un correcto posicionamiento SEO, que sea un fiel reflejo de la marca o producto y que responda a las espectativas de los usuarios.
2. Su diseño. Me encantan esas páginas en flash donde todo está animado.
3. Que podamos poner la mayor cantidad posible de anuncios de Google Adsense para obtener así ingresos.
Cuando inicias un nuevo proyecto social media, ¿cuál es la primera pregunta que le hacesal cliente?
1. ¿Cuales son sus objetivos de marketing y/o comunicación, con el fin de ayudarle a establecer los objetivos social media?
2. ¿Por qué ha decidido apostar por los social media?
3. ¿Cuánto dinero está dispuesto a gastarse?
¿Qué es para tí lo más importante de una fan page de Facebook?
1. Lograr una comunidad de fans fieles a mi producto/marca y que, a la hora de elegir entre un...