Community Management Sumario Capitulo 1

"COMMUNITY MANAGEMENT" POR HUGO BRUNETTA
CAPÍTULO 3

¿QUÉ ES EL
COMMUNITY
MANAGEMENT?
PARA APROVECHAR ESTE CAPÍTULO

» COMPARE SU COMPORTAMIENTO PROFESIONAL Y PARTICULAR CON CADA PUNTO DES» DETECTE ASPECTOS DE MEJORA EN FUNCIÓN DE SU PROPIA REALIDAD.
» REFLEXIONE SOBRE LOS OBSTÁCULOS Y ESCOLLOS QUE PUEDA ENCONTRAR EN EL
CAMINO HACIA LA PROFESIONALIZACIÓN.

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REDUSERS.COMCRIPTO, EN LA MEDIDA EN QUE AVANZA EN LOS CONCEPTOS.

16/07/2012 05:05:15 p.m.

3 ¿QUÉ ES EL COMMUNITY MANAGEMENT? 60

ENTENDER
LA FUNCIÓN DEL

COMMUNITY MANAGER

En este capítulo aprenderemos a :
Objetivo 1 Discernir entre un Community
Manager y una persona que trabaja con
redes sociales.
Objetivo 2 Ver cómo se desempeña un
Community Manager en el día a día de su
gestión.
Objetivo 3 Entender quéhabilidades
tenemos y cuáles deberemos desarrollar.

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Objetivo 4 Comprender errores y malos
hábitos de un Community Manager.

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Son varias las definiciones que se han utilizado
para arrojar luz sobre el perfil del Community
Manager, lo que puede llevar a confusiones.
Para introducir este capítulo, iremos mencionando las más destacadas según mi criterio, y
luegolas profundizaremos:
Según José Antonio Gallego, presidente de
AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online), el Community
Manager (CM) es “quien se encarga de cuidar
y mantener la comunidad de fieles seguidores
que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo
de unión entre las necesidades de los mismos
y las posibilidades de la empresa. Para ello
debe ser un verdadero experto enel uso de las
herramientas de Social Media”.
Además, para David Coghlan, profesor en
Trinity College de Dublín, Irlanda, “…es el arte de
la gestión eficiente de la comunicación de otros
online, en las diferentes herramientas idóneas

Una de las mejores
definiciones de
Community Manager
indica que debe ser la voz
de la empresa puertas
afuera, y la del cliente
puertas adentro.

16/07/2012 05:05:36p.m.

DEL ADMINISTRADOR DE
FOROS AL COMMUNITY
MANAGER

para el tipo de conversación que creamos
conveniente con nuestros potenciales clientes,
ya sea un blog, una comunidad a medida, una
cuenta en Twitter o una página de fans en Facebook. Es la cara de la marca…”.
Si hay una definición concreta y acertada es la
de la bloguera estadounidense Connie Bensen
(la revista Forbes ubicó a su blog entrelos 20
más influyentes en el mundo del marketing):
“El Community Manager debe ser la voz de
la empresa puertas afuera, y la voz del cliente
puertas adentro”.
Además, y según Palmira Ríos, Social Media
Manager de la empresa Unidad Editorial, de
España, un Community Manager es “la persona
encargada de construir, hacer crecer, gestionar
y dinamizar comunidades alrededor de una
marca o causa. Es unnexo entre esa ‘marca’ o
‘causa’ y el usuario”.
Por su parte, para la Asociación Española

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En primer lugar, debemos comprender que un
foro se crea para conocer las opiniones sobre
un tema concreto; tiene un tema general que
guía cada debate específico propuesto. Un foro
en Internet permite que el administrador del
sitio defina varios subforos sobre una sola plataforma, losque funcionan como contenedores
de las discusiones que empiezan los usuarios.
Por supuesto, otros usuarios pueden responder
en las discusiones ya comenzadas o iniciar una
nueva, según lo crean convenientes.
Los foros de Internet pueden clasificarse en
aquellos que requieren registrarse para participar y aquellos en los que se puede aportar

EL CM EN UNA FRASE
El Community Manager no es un amigo
quetiene una cuenta en Twitter y
escribe sobre cuestiones intrascendentes todo el día, sin objetivos aparentes.
Como escuché una vez por allí, “decir
que eres Community Manager por
twitear es como decir que eres médico
por tener una bata blanca”.

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Figura 1. La figura del Community Manager genera
confusión respecto de su rol: se lo ve como una
persona que maneja las redes sociales,...