Community Manager

La profesión de community manager Antecedentes Aproximadamente hace 20 años se inicia un proceso y una expansión en el mundo de Internet y de las tres W (World Wide Web), hasta el 2011 hemos contemplado como las posibilidades de Internet se han adaptado de mejor manera a todo público. Las redes sociales, la socialización de contenidos y las estrategias de comunicación han cambiado, así comotambién el proceso de comunicación e información, bien sea una comunicación entre empresas, instituciones ó personas, estas comunicaciones conllevan en su dinámica una finalidad única, y que se refiere fundamentalmente a la mejora de procesos en todos los ámbitos. El boom de las redes sociales online, la incursión de todas las organizaciones en estas, el manejo de las marcas, la administración de estasen ambientes virtuales, y la comunicación horizontal y directa con el publico en medios sociales, ha demandado y demanda la presencia de el community manager o gestor de comunidades online como figura dinamizadora de los procesos. La adaptabilidad de la red a las necesidades de los usuarios, ha hecho necesaria la gestión de contenido. Las empresas e instituciones que realizaban el proceso demigración a Internet en los 90 no eran conscientes de las conversaciones online que su público, usuarios y seguidores realizaban. Tampoco tenían conocimiento de quienes eran las personas que lideraban o influenciaban en la red acerca de cualquier tema o interés. Carecían de todo tipo de información relevante sobre la percepción que se tenia de ellos. Se ha hecho necesario ampliar el entorno decomunicación para poder mejorar los procesos informativos, de reciclaje y mejora. Las nuevas tecnologías contemplan nuevos entornos y soportes de comunicación que ofrecen mayor relevancia a las personas y sus pensamientos sobre productos, servicios o marcas. Los pioneros en darse cuenta de que los procesos de mejora van ligados a la experiencia usuario, han sacado y están sacando el máximo provecho aInternet y las redes sociales. Observamos que la comunicación es necesaria, que la tecnología potencia la comunicación y que todos podemos comunicarnos según que soportes o herramientas tengamos a mano. Entendemos que la comunicación forma parte activa del valor del producto o servicio que se comercializa, ¿dejaríamos entonces en segundo plano la importancia de este fenómeno?, ¿pondríamos en manosinexpertas la administración de la imagen online de una empresa o institución a quien no tiene experiencia? La respuesta a ambas preguntas es NO.

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El auge de Internet y su evolución hacia el entorno colaborativo online, no tiene una reciente creación, de hecho, los gestores o administradores de foros en la red, mantenían y aun mantienen unacomunidad basada en temas e intereses comunes gestionados por un moderador. Este moderador era o es el encargado de conservar el orden y el contenido de los temas tratados. A día de hoy esta figura sigue realizando las labores encomendadas, pero orientadas principalmente a temática no al usuario La Web 1.0 La Web 1.0 representa desde la creación de Internet la forma más inmediata de comunicaciónen masa sin fronteras. Creada básicamente en HTML (Hiper Text Markup Languaje), permite a través de links dentro de la página, acceder a información, imágenes, documentos, etc. Es una Web solo de lectura, el usuario no puede interactuar con el contenido de la página, no es posible comentar, citar respuestas, etc. La administración de contenido esta cerrada a las acciones del webmaster, encargado dela administración del sitio. La Web 1.0 es una acepción que se refiere a un estado de la World Wide Web y cualquier página creada o diseñada con un estilo anterior a la aparición de la Web 2.0. Es un término que ha sido creado para describir la Web antes del impacto de la fiebre de las puntocom a comienzos del 2.000 momento en el cual Internet da un giro en cuanto a la forma de negocio que se...