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Las agencias de viajes se encuentran inmersas en una guerra de precios por lograr la máxima reducción de costes de intermediación y atraer así al cliente final. Muchas de las grandes redes trabajancon mayoristas propias con el fin de conseguir precios competitivos y a su vez mediante ventas directas online a través de portales Web eliminando gastos en personal, motivo que abarata todavía máslos costes y agudiza el problema de cualquier agencia física a la hora de lograr obtener una venta.
Una de las ventajas de disponer de una agencia de viajes física es la de tratar directamente con elcliente.
El cliente no quiere sorpresas, cualquier agencia de viajes debe centrar su negocio en la satisfacción del cliente, además de esto, el cliente ya no se limita a visitar un país, ciudad odestino turístico exclusivamente. El cliente busca emociones y sensaciones para vivir y compartir con sus allegados durante y después del viaje evitando cualquier tipo de problema que arruine susvacaciones.
Los nuevos tiempos no han traído sólo inconvenientes a este sector ya que las nuevas tecnologías se han puesto rápidamente al servicio de las agencias de viaje. Internet les ha proporcionado unmayor soporte, permitiéndoles efectuar operaciones y reservas en un solo clic de ratón, lo que supone ganar en agilidad y reducción de costes. Sin embargo, la red es un arma de doble filo ya que ofreceal cliente la posibilidad de contratar los servicios que busca directamente sin pasar por intermediarios.
Este cambio no ha supuesto para las agencias más que la redefinición de sus estrategias,“Internet y las redes sociales han obligado a especializarse y cuidar al máximo la atención al cliente, esto es algo muy positivo para el sector y obliga a la profesionalización de sus agentes”.
Lacorrecta utilización de Internet y las redes sociales permite a cualquier agencia de viajes poder llamar la atención del viajero a través de diferentes acciones realizadas en la red. Las herramientas de...