Community Manager

Community Manager
Las marcas fueron construidas para satisfacer a los clientes, pero ¿qué sería de ellas sin la retroalimentación de sus consumidores? Por la simple pregunta que se señalaanteriormente, es la razón de por qué nacen los actualmente muy mencionados Community Manager.

Estos personajes son los encargados de velar por la imagen de la marca especialmente en Internet, yprincipalmente en las redes sociales. Son quienes deben preocuparse de cada opinión que se da respecto a la marca para la cual trabajan, si son comentarios positivos o negativos, ver si hablan de ella en lasredes sociales, saber como responder ante las consultas, comentarios y/o quejas que tenga la gente, como mejorar, mantener o crear una buena reputación de la marca en Internet. Además deben hacerseguimiento, ver cómo se comporta la gente frente a ellas, cómo reaccionan frente a los estímulos que ésta realiza, y todas estas reacciones corresponden finalmente a datos que un Community Manager debe saberinterpretar, de tal manera que las acciones que se tomen posterior a las reacciones, sean favorables para la marca.

Hoy tenemos un sinfín de marcas, que deben tratar de resaltar dentro de laamplia gama de marcas existentes en el mundo, por lo que la forma en que se comunican con sus clientes, se relacionan, donde se mueve la marca, etc. debe ser donde se mueve su grupo objetivo, deben hablaren el mismo lenguaje que ellos, y es por esta razón que los Community Manager se mantiene totalmente conectados buscando qué hay de nuevo en la web sobre sus marcas.

Si consideramos que este cargoes relativamente nuevo, y vemos cómo se manejaban las marcas hace solo algunos años atrás, nos podemos dar cuenta de que aún falta manejo de ellas en Internet, ya que creen que por estar en Facebook,se aseguraron una compra más, o por un Tweet que dejó un consumidor, éste ya es un “fanático seguidor” de la marca, lo cual no necesariamente es así. Hoy en día, la gente ya no tiene la misma...