Community Manager

Community Manager
El Community Manager o responsable de comunidad, es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.
El responsable de la comunidad virtual, digital, en línea de internet, es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales; o gestor. Cumple un nuevo rol dentro de lamercadotecnia, la publicidad online y la documentación, pues es un profesional emergente al igual que lo es el Record Manager.
La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como "The well" y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web.
A partir de 1996 con el nacimiento de las redes sociales y posteriormente de losmedios sociales ha ido cobrando paulatinamente mayor protagonismo. Que una empresa no esté presente en las redes sociales, hoy, puede significar una pérdida importante, especialmente en mantener la atención de sus clientes. Bajo esta necesidad nacieron los Community Manager, que tienen como misión, estrujar Facebook, Twitter, YouTube, entre otras redes sociales, a favor de una empresa o marca,generando contenidos atractivos y convirtiendo estas páginas indispensables para los usuarios.
Entre las habilidades que debe contar un buen responsable de comunidad se encuentran la facilidad y corrección en la redacción de textos (con especial interés a la hora de titular) y la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios.  Además, el o los responsables deeste departamento deben tener conocimiento de programación web, flash y temas de diseño pues son ellos quienes diseñan y crean las páginas web, las aplicaciones para Facebook y manejan Twitter. Por eso es una profesión especialmente indicada para los Periodistas, profesionales del marketing, publicistas y otros comunicadores.
Algunos piensan que ser un 'Community Manager' es más que una actividad,una filosofía distinta de trabajo similar a la de la Web 2.0, sin embargo hay que destacar que ésta debe estar acompañada por unos conocimientos técnicos y de marketing.
Asimismo, el "Community Manager" debe conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular los usuarios de la red, y debe construir contenidos constantemente y ser experto de los temas que discute su comunidad.
Es decir,que un community manager tiene que tener un amplio conocimiento y un buen desempeño y dominio escénico sobre el tema a tratar.
Algunos autores han definido el community manager según sus expectativas como la definimos a continuación.
Según Jorge Molinera, el Community Manager no es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa, tampoco es un web máster que sabesobre diseño y desarrollo de páginas web. Revisemos algunas definiciones sobre Community Manager.
Según AERCO, el community manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y losintereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.
Según David Coghlan, es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página deFans en Facebook…). Es el rostro de la marca.

Algunas implicaciones muy importantes en el trabajo del community manager son las siguientes:
* Publicidad y Marketing
* Comunicación y RRPP
* Gestión de marca
* Gestión comercial
* Gestión de crisis
* Desarrollo de negocios
* Capacitación de oportunidades
* Creativo
* Consultor estratégico
* Desarrollador...