Community Manager

Community Management
“Las Redes Sociales no se trata de Sitios Web. Se trata de las experiencias.” Mike DiLorenzo.
Para entender cuál es la labor de un Community Manager, primero debemos conocer elconcepto de qué es una red social.
Una red social es una estructura compuesta por grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, ya sea amistad, parentesco,intereses comunes o que comparten conocimientos. Las redes sociales también facilitan la interacción entre este grupo de personas por medios digitales.
Detectando estas oportunidades de interacciónen las redes sociales, las marcas y empresas han aprovechado y se han integrado a este nuevo mundo, y es por eso que existen los Community Managers.
La AERCO (Asociación Española de Responsables deComunidades OnLine) ha definido al Community Manager como:
“Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa y sus clientes enel ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa enconsecuencia para conseguirlos”
Los Community Managers son los encargados de construir y manejar las relaciones entre las empresas y marcas con los consumidores. También gestionan la presencia de marca ymantienen una comunicación eficaz y directa con los clientes, y monitorean las opiniones (tanto buenas como malas) para estar al pendiente de la reputación online de la marca.
Una de las misionesmás importantes de los Community Managers es eliminar a los intermediarios y brindar a los clientes una experiencia única a la hora de relacionarse de manera directa con la marca.
Para poder ser unCommunity Manager es necesario contar con habilidades comunicativas avanzadas para poder administrar conversaciones y contenidos de una forma eficaz. También se debe tener una visión estratégica,...