community manager
Páginas: 6 (1259 palabras)
Publicado: 29 de noviembre de 2014
Análisis Crítico N°2
“Quiero ser Community Manager”
Curso: Marketing
Profesor: Briceño Morales, Jaime Rodolfo
Alumna: Murrugarra Gamarra, Daniela
2014
I. Organizadores Gráficos
a) La figura del Community Manager
b) Cómo ser un community manager: Uno más dentro de la comunidad a la que sirves
c) Conceptos estratégicos y herramientas decolaboración web
II. Comentarios Críticos
a) La Figura del Community Manager
La función de un community manager dentro de una empresa es la de gestionar las redes sociales para poner en contacto directamente al usuario con la marca. De esta forma, el departamento podrá estudiar las tendencias y gustos de los consumidores para interpretarlos e introducirlos en el plan de comunicaciónde la empresa.
Su labor es ser el guardián de la reputación, estilo y coherencia online. Vive y respira la marca a través de Internet. Y, contrario a lo que muchos entienden, no sólo postea en Facebook o Twitter, el Community Manager está pendiente de lo que se discute en blogs a cerca de su marca, pone temas en la palestra, escucha a sus consumidores, pone ojo en cuántas veces es nombrada enTwitter, si dejaron de hablar o si están gritando muy fuerte.
Como su nombre lo indica, la principal función de un CM es administrar la comunidad con la que trabaja, convertirse en un amigo de los usuarios y a cuidar, sobre todas las cosas, la marca de la compañía.
b) Cómo ser un Community Manager: Uno más dentro de la comunidad a la que sirves
Un mínimo error del Comunity Manager, puedeponer en jaque toda una planificación estratégica y, sin duda alguna, la estabilidad de la marca. Podemos preguntarle a Fallabella, Wallmart y otras empresas alrededor del mundo que han pasado sustos gracias a descuidos de sus CM. Pero, así mismo, puede transformar la imagen más desagradable en la pintura más perfecta.
Un community manager debe saber reaccionar ante situaciones conflictivas enlas que su empresa se pueda ver involucrada. No hacerlo puede tener consecuencias nefastas. Un buen ejemplo de ello se encuentra en la crisis que atravesó Toyota a principios de 2009, cuando se detectaron una serie de fallos en uno de sus coches. La muerte de 19 personas en EE UU como consecuencia de estos defectos obligó al presidente de la compañía a pedir perdón en el Congreso norteamericano. Laempresa japonesa perdió un total de 22.000 millones de euros.
c) Conceptos Estratégicos y herramientas de colaboración web
Cada red social tiene una manera de funcionar y cumple en mayor o menor medida unos objetivos. Elegir las plataformas en las que tendremos más presencia es crucial para conseguir nuestros objetivos y lograr una buena reputación de marca.
Muchas empresas noconsideran importante que la gestión de las redes sociales la haga un profesional del sector, y por eso encargan este trabajo a miembros de la empresa que no tienen la formación necesaria o el tiempo justo para dedicarle. Muchas de estas estrategias fracasan porque no están construidas bajo un plan estratégico que se centre en objetivos y se traduce en errores que repercuten en la reputación denuestra empresa en las redes sociales.
III. Ejemplo Ilustrador
Twitter: Los errores de community managers de grandes empresas
Las redes sociales cumplen un papel fundamental en estos tiempos al acercar a las empresas, instituciones o partidos políticos al público. Sin embargo…
Lima . Las redes sociales cumplen un papel fundamental en estos tiempos al acercar alas empresas, instituciones o partidos políticos a un determinado público.
Sin embargo, en la búsqueda de la recepción y de brindar determinado servicio al público, algunas ocasiones corroboran que los errores no pasan desapercibidos.
Este hecho puede, de cierta u otra forma, dañar la imagen de la empresa y ocasionar una serie de comentarios de todo tipo contra ella.
Aquí te presentamos...
Análisis Crítico N°2
“Quiero ser Community Manager”
Curso: Marketing
Profesor: Briceño Morales, Jaime Rodolfo
Alumna: Murrugarra Gamarra, Daniela
2014
I. Organizadores Gráficos
a) La figura del Community Manager
b) Cómo ser un community manager: Uno más dentro de la comunidad a la que sirves
c) Conceptos estratégicos y herramientas decolaboración web
II. Comentarios Críticos
a) La Figura del Community Manager
La función de un community manager dentro de una empresa es la de gestionar las redes sociales para poner en contacto directamente al usuario con la marca. De esta forma, el departamento podrá estudiar las tendencias y gustos de los consumidores para interpretarlos e introducirlos en el plan de comunicaciónde la empresa.
Su labor es ser el guardián de la reputación, estilo y coherencia online. Vive y respira la marca a través de Internet. Y, contrario a lo que muchos entienden, no sólo postea en Facebook o Twitter, el Community Manager está pendiente de lo que se discute en blogs a cerca de su marca, pone temas en la palestra, escucha a sus consumidores, pone ojo en cuántas veces es nombrada enTwitter, si dejaron de hablar o si están gritando muy fuerte.
Como su nombre lo indica, la principal función de un CM es administrar la comunidad con la que trabaja, convertirse en un amigo de los usuarios y a cuidar, sobre todas las cosas, la marca de la compañía.
b) Cómo ser un Community Manager: Uno más dentro de la comunidad a la que sirves
Un mínimo error del Comunity Manager, puedeponer en jaque toda una planificación estratégica y, sin duda alguna, la estabilidad de la marca. Podemos preguntarle a Fallabella, Wallmart y otras empresas alrededor del mundo que han pasado sustos gracias a descuidos de sus CM. Pero, así mismo, puede transformar la imagen más desagradable en la pintura más perfecta.
Un community manager debe saber reaccionar ante situaciones conflictivas enlas que su empresa se pueda ver involucrada. No hacerlo puede tener consecuencias nefastas. Un buen ejemplo de ello se encuentra en la crisis que atravesó Toyota a principios de 2009, cuando se detectaron una serie de fallos en uno de sus coches. La muerte de 19 personas en EE UU como consecuencia de estos defectos obligó al presidente de la compañía a pedir perdón en el Congreso norteamericano. Laempresa japonesa perdió un total de 22.000 millones de euros.
c) Conceptos Estratégicos y herramientas de colaboración web
Cada red social tiene una manera de funcionar y cumple en mayor o menor medida unos objetivos. Elegir las plataformas en las que tendremos más presencia es crucial para conseguir nuestros objetivos y lograr una buena reputación de marca.
Muchas empresas noconsideran importante que la gestión de las redes sociales la haga un profesional del sector, y por eso encargan este trabajo a miembros de la empresa que no tienen la formación necesaria o el tiempo justo para dedicarle. Muchas de estas estrategias fracasan porque no están construidas bajo un plan estratégico que se centre en objetivos y se traduce en errores que repercuten en la reputación denuestra empresa en las redes sociales.
III. Ejemplo Ilustrador
Twitter: Los errores de community managers de grandes empresas
Las redes sociales cumplen un papel fundamental en estos tiempos al acercar a las empresas, instituciones o partidos políticos al público. Sin embargo…
Lima . Las redes sociales cumplen un papel fundamental en estos tiempos al acercar alas empresas, instituciones o partidos políticos a un determinado público.
Sin embargo, en la búsqueda de la recepción y de brindar determinado servicio al público, algunas ocasiones corroboran que los errores no pasan desapercibidos.
Este hecho puede, de cierta u otra forma, dañar la imagen de la empresa y ocasionar una serie de comentarios de todo tipo contra ella.
Aquí te presentamos...
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