Community Manager


Community Manager

El nuevo Marketing, es a través de internet el cuál lo usamos para contactar a nuestros futuros clientes a medida en la que le brindamos información acerca de nuestra empresa vía online , creando así una constante interacción entre cliente-empresa.
10 evoluciones, 10 cambios necesarios hacia un “Nuevo
Marketing”… aunque te contaré un secreto: se trata de 10 cambiosimprescindibles… Tú decides cuándo empiezas.
A continuación los cambios :
Del “MI” al “nosotros”
Tradicionalmente tu trabajo incorpora, en algún momento, unFODA, un análisis de debilidades, amenazas, puntos fuertes y oportunidades. Hasta ahora, este trabajo siempre partía del “MI”, de mirar y colocar tu empresa, tu producto, tu marca, en el centro, en el eje y construir un modelo, un análisis, unaplanificación a partir de ello. Esto está cambiando, formas parte de un mercado y, como hemos visto, los mercados son conversaciones, espacios conectados en los que los clientes ya no son seres inexpresivos e inertes, carentes de voluntad, sino que se transforman en elementos sociales que consumen contenidos y en medios sociales, ya que generan nuevos contenidos. Los consumidores se convierten enprosumidores (productor + consumidor). Pasas a estar “en red”, donde las conversaciones entre todos los actores fluyen de forma pública y te exigen dejar de hacer un “marketing basado en ti” y hacer un “marketing basado en nosotros”, basado en la figura de un consumidor colaborativo, participativo e interactivo. Es necesario evolucionar hacia una nueva forma de transmitir un mensaje, hacia una nueva formade posicionar nuestro
producto, marca o claim en el top of mind de nuestros clientes. La comunicación basada en la conversación deja de lado la interrupción; deja de lado abordar en un momento no deseado
al consumidor para iniciar una conversación con él. Acudimos donde está en Internet -blogs, redes sociales, nanoblogs- o en cualquier dispositivo mediante el cual esté conectado (ordenador,teléfono…) y hablamos con ellos, de lo que quieran, en plano de igualdad y demostrando que nos interesa lo que dicen y cómo lo dicen. Deberás identificar quiénes son tus clientes, dónde están y cuáles son sus hábitos en Internet. Sabido esto, deberás convertirte en uno más y ganarte su respeto.

Del producto al engagement

¿Cómo vendes? En la mayoría de las ocasiones te centras en un enfoque basado enlas características y las ventajas funcionales de tus productos. Te ocupas del diseño y elaboración de productos ganadores… pero te olvidas que todo esto lo haces para alguien. Piénsalo… ¿Has diseñado, construido, desarrollado, comercializado o vendido pensando en la experiencia de tu cliente con el producto, con la marca o con el servicio?
El producto no es más que la forma mediante la cual losclientes se relacionan con tu marca.

Conseguir que se comprometan contigo, que vivan una experiencia con el consumo es el objetivo para conseguir pasar de clientes a seguidores, a “fans” de tu marca, producto o servicio (y si no se lo preguntas a Apple o Google). Ofrece a tus clientes la oportunidad de participar e interactuar con tus marcas, productos o servicios de una forma sensorial,
buscandola experiencia, el compromiso y conseguirás que aumente el recuerdo y afinidad con la marca.

Seguro tu también eres usuario de alguna red social , pero no necesariamente la utilizas como algo que forme parte de tu trabajo. Para el Community Manager,las redes sociales son prácticamente su puesto laboral ; estar conectado equivale a respirar , así que su vida profesional gira en torno a internet, alas redes sociales y a las herramientas de monitorización que utiliza para medir los resultados.
En la actualidad, las redes sociales y todo el entramado en red que conforman internet están generalmente asociadas con el ocio y entretenimiento, debido a que hasta hace unos años eran básicamente así. Pero ahora, también pueden ser consideradas como lugares de trabajo, aspecto que está generando...