Community Manager
Páginas: 10 (2439 palabras)
Publicado: 11 de marzo de 2013
LA FUNCIÓN DEL
COMMUNITY
MANAGER
CÓMO LAS EMPRESAS ESTÁN ORGANIZÁNDOSE
PARA CREAR Y HACER CRECER SUS COMUNIDADES
La función del Community Manager
ÍNDICE
1. La importancia
del “Social Media
Marketing”
2. La función del
Community Manager
3. Responsabilidades del
Community Manager
4. Habilidades del perfil
5. Servicios que facilitan
la vida al Community
Manager
6.Cultura 2.0: deontología
profesional para
Community Managers
7. Community Managers
con nombres y apellidos
La explosión de los medios sociales en Internet, como
herramientas de comunicación entre personas, ha traído
consigo el interés de las empresas por los mismos. Dentro de
las estrategias «sociales», cobra fuerza el perfil del Community
Manager (CM), una figura que encuentra sus raícesen el
«gestor o moderador de comunidades online», y que comienza
a perfilarse como una función corporativa, independientemente
de que la organización posea una comunidad online
«propietaria» o no.
Existen pues principalmente dos tipos de Community Managers:
el gestor de comunidades online «ad-hoc» y el gestor de la
comunidad de la marca. El primero más veterano y el segundo
creciendo almismo tiempo que se populariza el uso de blogs,
plataformas de microblogging como Twitter o redes sociales
como Facebook.
El objetivo de este documento es fijar algunos conceptos
comunes en ambos casos, para ayudar a las personas que
están buscando información destinada a orientar su carrera
profesional hacia este perfil y a las empresas que buscan ampliar
su conocimiento sobre la función deCommunity Management.
1 LA IMPORTANCIA DEL
“SOCIAL MEDIA
MARKETING”
El primer uso de Internet, que cumple ahora
40 años, fue el intercambio de mensajes
entre personas y los grupos de noticias (foros
online) y el correo electrónico que fueron las
actividades principales hasta los 90. A principios
de esa década, Tim Berners Lee imaginó un
protocolo para leer documentos en remoto, y
nació laWorld Wide Web. Los noventa vieron
la explosión de la misma y su primer uso fue
derivado del invento de Berners Lee: muchos
usuarios accediendo a documentos (páginas
web) que por su complejidad técnica, crean
unas pocas personas u organizaciones. Las
empresas que llegaban a Internet en esa época
no eran conscientes de que las conversaciones
-correos electrónicos, foros, chats- seguíanteniendo lugar en la sombra. En 1999, cuatro
autores escribieron un manifiesto con 95 tesis,
para intentar dar a entender este fenómeno
a las empresas. El Cluetrain manifiesto se
convirtió, casi sin quererlo, en un documento
visionario de lo que estaba por llegar una
década después.
La función del Community Manager
Los medios
sociales
generan lazos
emocionales
con un
consumidoractivo que
es, a su vez,
productor de
contenidos.
A principios del siglo XXI, otra alineación
planetaria ayudó a que las tesis del Cluetrain
cobraran fuerza. Por un lado, unos cuantos
programadores estaban desarrollando software
sencillo de gestión de contenidos para uso
personal, que permitiese actualizar muy
fácilmente una página web. Habían nacido los
«blogs». Por otro lado, elbuscador más popular
del planeta, estaba aupando a los primeros
puestos a aquellas webs que cumplieran
los estándares fijados por la industria, que
actualizaran frecuentemente y recibieran
enlaces entrantes desde otras webs. Google
se confabuló con los blogs, y los catapultó a
las primeras posiciones del buscador, haciendo
así visible para todo el mundo la corriente de
conversaciones humanas,incluidas las empresas
que empezaron a tomarse en serio aquello de
que «los mercados eran conversaciones».
Hoy día todo esto es historia. Aunque en
España quedan empresas ciegas a lo que está
ocurriendo, ya no hay vuelta atrás. La crisis
de los medios, acelerada por el advenimiento
de la web social y de la crisis económica, está
arrastrando consigo a todo el sector publicitario.
La...
COMMUNITY
MANAGER
CÓMO LAS EMPRESAS ESTÁN ORGANIZÁNDOSE
PARA CREAR Y HACER CRECER SUS COMUNIDADES
La función del Community Manager
ÍNDICE
1. La importancia
del “Social Media
Marketing”
2. La función del
Community Manager
3. Responsabilidades del
Community Manager
4. Habilidades del perfil
5. Servicios que facilitan
la vida al Community
Manager
6.Cultura 2.0: deontología
profesional para
Community Managers
7. Community Managers
con nombres y apellidos
La explosión de los medios sociales en Internet, como
herramientas de comunicación entre personas, ha traído
consigo el interés de las empresas por los mismos. Dentro de
las estrategias «sociales», cobra fuerza el perfil del Community
Manager (CM), una figura que encuentra sus raícesen el
«gestor o moderador de comunidades online», y que comienza
a perfilarse como una función corporativa, independientemente
de que la organización posea una comunidad online
«propietaria» o no.
Existen pues principalmente dos tipos de Community Managers:
el gestor de comunidades online «ad-hoc» y el gestor de la
comunidad de la marca. El primero más veterano y el segundo
creciendo almismo tiempo que se populariza el uso de blogs,
plataformas de microblogging como Twitter o redes sociales
como Facebook.
El objetivo de este documento es fijar algunos conceptos
comunes en ambos casos, para ayudar a las personas que
están buscando información destinada a orientar su carrera
profesional hacia este perfil y a las empresas que buscan ampliar
su conocimiento sobre la función deCommunity Management.
1 LA IMPORTANCIA DEL
“SOCIAL MEDIA
MARKETING”
El primer uso de Internet, que cumple ahora
40 años, fue el intercambio de mensajes
entre personas y los grupos de noticias (foros
online) y el correo electrónico que fueron las
actividades principales hasta los 90. A principios
de esa década, Tim Berners Lee imaginó un
protocolo para leer documentos en remoto, y
nació laWorld Wide Web. Los noventa vieron
la explosión de la misma y su primer uso fue
derivado del invento de Berners Lee: muchos
usuarios accediendo a documentos (páginas
web) que por su complejidad técnica, crean
unas pocas personas u organizaciones. Las
empresas que llegaban a Internet en esa época
no eran conscientes de que las conversaciones
-correos electrónicos, foros, chats- seguíanteniendo lugar en la sombra. En 1999, cuatro
autores escribieron un manifiesto con 95 tesis,
para intentar dar a entender este fenómeno
a las empresas. El Cluetrain manifiesto se
convirtió, casi sin quererlo, en un documento
visionario de lo que estaba por llegar una
década después.
La función del Community Manager
Los medios
sociales
generan lazos
emocionales
con un
consumidoractivo que
es, a su vez,
productor de
contenidos.
A principios del siglo XXI, otra alineación
planetaria ayudó a que las tesis del Cluetrain
cobraran fuerza. Por un lado, unos cuantos
programadores estaban desarrollando software
sencillo de gestión de contenidos para uso
personal, que permitiese actualizar muy
fácilmente una página web. Habían nacido los
«blogs». Por otro lado, elbuscador más popular
del planeta, estaba aupando a los primeros
puestos a aquellas webs que cumplieran
los estándares fijados por la industria, que
actualizaran frecuentemente y recibieran
enlaces entrantes desde otras webs. Google
se confabuló con los blogs, y los catapultó a
las primeras posiciones del buscador, haciendo
así visible para todo el mundo la corriente de
conversaciones humanas,incluidas las empresas
que empezaron a tomarse en serio aquello de
que «los mercados eran conversaciones».
Hoy día todo esto es historia. Aunque en
España quedan empresas ciegas a lo que está
ocurriendo, ya no hay vuelta atrás. La crisis
de los medios, acelerada por el advenimiento
de la web social y de la crisis económica, está
arrastrando consigo a todo el sector publicitario.
La...
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