Community Manager

Community Manager
Julián David Pineda Yepes

¿Qué es un Community Manager?
Así

el

término Community

Manager lleve menos de 7 años
siendo usado de manera formal en
Colombia,el

papel

de

un

Administrador de Comunidades en
las Redes Sociales viene tomando
cada vez mayor importancia en el
campo empresarial. 

Inicios

Facebook se creó en 2.004 perose
popularizó en 2.006, LinkedIn existe
desde 2.002 y Twitter desde 2.006,
pero
ambos
tuvieron
su
mayor
crecimiento a partir de 2.007.

¿Cuál es la función de un Community
Manager?La función de un Community Manager es la de servir de
medio de comunicación entre el interior de la empresa y el
creciente mundo de las Redes Sociales.

El Community Manager es lavoz de la empresa frente a
clientes internos y externos. Y facilita la interacción de ellos
con las áreas de: desarrollo, relaciones públicas, mercadeo,
servicio al cliente ysoporte técnico de las empresas.

Reponsabilidades de un Community
Manager.
- Aprovechar las herramientas de tecnologías emergentes apalancadas en la Redes
Sociales, para buscar nuevasoportunidades y expandir el alcance de las estrategias de
mercadeo de la empresa.
- Crear, Expandir, Difundir y Mantener el conocimiento de Marca en el mercado.
- Monitorear lasConversaciones y Eventos en los que se menciona la empresa o sus
productos y servicios, para participar efectivamente.
- Desarrollar Estrategias de Compromiso de los clientes con lamarca y de Comunicación
interna y externa.
- Identificar y ofrecer soluciones de Integración y Comunicación entre clientes y la
empresa.
- Seguir y Evaluar el nivel de Influenciade la marca en su nicho de mercado.
- Identificar Oportunidades de Negocios.
- Realizar investigaciones de Mercado, Sondeos, Encuestas, Ofertas, y Eventos de
Promoción.

Fin