Community Manager




Índice

Introducción 3
Redes Sociales 5
Redes sociales más conocidas 5
Community Manager 6
¿Está El Community Manager Al Alcance De Todas Las Empresas? 7
Funciones 8
¿Cualquier Usuario De Internet Está Preparado Para Realizar Las Funciones De Un Community Manager? 9
¿Qué Debe Saber Un Community Manager? 9
Conocer al cliente 10
Qué opina la marca de sí misma 10
Cuál es el motivo de la marca10
Conocer a la competencia 11
Qué lenguaje utilizar 11
Cómo proceder en caso de crisis 11
Competencias del Community Manager 11
Las Habilidades Técnicas 11
Conocimiento sectorial: 11
Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa: 12
Redacción: 12
Un punto geek: 12
Experiencia en comunicación online: 12
Habilidades Sociales 13
Buen conversador: 13
Resolutivo: 13
Dinámico: 13Trabajo en equipo: 13
Cabecilla: 13
Importancia Del Community Manager Para Las Empresas De Hoy 14
Conclusión 15


Introducción



La presente investigación se refiere al tema del Community Manager, que se puede definir como es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet creando y manteniendo relaciones estables y duraderas consus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca. Es considerado el oído de la empresa en la comunidad y la voz de la comunidad en la empresa.

La característica principal del Community Manager, es que es una figura que ha entrado a formar parte de las empresas en la primera década del siglo XXI. Este es un tema de suma importancia para aquellas empresas que tienenpresencia en la comunidad online a través de múltiples redes, pero principalmente en las más usadas como Facebook, Twitter y YouTube, y otras tantas más.

La investigación sobre este tema se realizo por la iniciativa de la profesora de esta asignatura, Licenciada Ana Graciela Peña, de que expusiéramos un tema innovador y creativo, y que se pudiese aplicar a las empresas de hoy, ya que estas estántan envueltas en los que es la creatividad, la base para innovar y tener ventaja competitivas frente a los competidores.

Este trabajo es una investigación fundamentalmente documental. Podrá notar que el presente trabajo inicia con una pincelada de lo que son las redes sociales, y cuáles son las más usadas, para entonces dar paso a lo que es el profesional de Community Manager, cuales son lasprincipales funciones que desempeña este profesional, si son todas las empresas que están en capacidad de tener un community manager, los conocimientos y competencias que debe tener un community, pero sobre todo, la importancia que tiene el community manager en las empresas de hoy.













Gestor de la Comunidad Digital













Redes Sociales
Las redes sociales en Internet son comunidadesvirtuales donde sus usuarios interactúan con personas de todo el mundo con quienes encuentran gustos o intereses en común. Funcionan como una plataforma de comunicaciones que permite conectar gente que se conoce o que desea conocerse, y que les permite centralizar recursos, como fotos y vídeos, en un lugar fácil de acceder y administrado por los usuarios mismos.






Redes sociales más conocidasExiste un alto número de redes sociales, varias de las cuales cubren intereses muy específicos. A continuación una lista de las redes sociales más usadas:
Community Manager
El community manager es una figura que ha entrado a formar parte de las empresas en la primera década del siglo XXI. Se trata de una profesión enfocada al marketing online cuya función principal es gestionar la imagen de unamarca en Internet y ser el portavoz de la misma en la comunicación con sus usuarios, utilizando una información bidireccional: de la empresa a los usuarios, pero sobre todo, de los usuarios hacia la empresa.

El community manager obedece a las estrategias y objetivos plasmadas en un plan de social media marketing, a veces elaborado por el mismo y otras veces, por el social media manager, por...