Como administrar con el metodo deming - resumen

COMO ADMINISTRAR CON EL METODO DEMING - RESUMEN
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Punto uno: Crear constancia en el propósito de mejorar el producto o servicio
   Los empleados que trabajan para una compañía que está invirtiendo para el futuro, se sienten más seguros
   Ser constantes en el propósito significa:
  Innovación.
  Investigación e Instrucción
  Mejoramiento continuo del producto y del servicio.
 Mantenimiento de los equipos, los mueble y las instalaciones y
  Nuevas ayudas para la producción tanto en la oficina como en la planta.
Punto dos: Adoptar una nueva filosofía
  La calidad debe convertirse en una nueva religión.
  Ya no podemos darnos el lujo de vivir con errores, defectos, mala calidad, malos materiales.
  Un servicio confiable reduce los costos. Las demoras y los erroresaumentan los costos.
  Los clientes no se quejan, simplemente cambian de proveedor.
  El punto número dos es realmente una transformación de la gerencia.
Punto tres: No depender más de la inspección masiva
  La inspección que se hizo con el ánimo de descubrir los productos malos y botarlos es demasiado tardía, ineficaz y costosa.
  Por una parte no se puede encontrar a los malos. No ha todos. Porotra parte, cuesta demasiado.
  La calidad no se produce por la inspección sino por el mejoramiento del proceso.
Punto cuatro: Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio
  La mejor forma de servirle un comprador a su compañía es desarrollando una relación a largo plazo de lealtad y confianza con un solo proveedor.
  Preguntas para escoger elproveedor:
  Tiene la experiencia? El conocimiento, la intención de seguir en el negocio ?
  Cuántos proveedores tiene para un artículo?
Punto cinco: Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicios
  La gerencia debe tomar la iniciativa. Solamente la gerencia puede iniciar el mejoramiento de la calidad y la productividad. Es muy poco lo que los trabajadores empleadosen la producción pueden lograr por si solos.
  Considerar preguntas tales como:
  Si su firma se está desempeñando mejor que el año pasado, o que hace dos años
  Si el mercadeo es más eficaz
  Si los clientes están más satisfechos
  Si el orgullo y el desempeño de los empleados han mejorado.
Punto seis: Instituir la capacitación en el trabajo
  Son muy frecuentes los casos de trabajadoresque aprenden su oficio por medio de otros trabajadores o que se ven obligados a depender de instrucciones escritas en forma ininteligible.
  Todos los empleados tendrán que recibir una capacitación en el significado de la variación y es preciso que tengan conocimientos  sobre el gráfico de control.
Punto siete: Instituir el liderazgo
  Es responsabilidad de la administración descubrir lasbarreras que les impiden a los trabajadores enorgullecerse de lo que hacen:
  Énfasis en la cantidad no en la calidad.
  Fabricar el producto rápidamente en lugar de apropiadamente,
  Oídos sordos a sus sugerencias.
  Demasiado tiempo dedicado a la reposición del trabajo
  Herramientas deficientes
  Problemas con los materiales que entran.
  La tarea de los gerentes es guiar, ayudarles a losempleados a realizar mejor su trabajo.
  No hay excusa que valga para colocar a la gente en un trabajo que no sabe hacer. La mayoría de holgazanes, están realizando un trabajo que no es el apropiado.
Punto ocho: Desterrar el temor
  Sugerir ideas nuevas puede resultar demasiado arriesgado.
  La pérdida económica causada por el temor es aterradora.
  El miedo desaparecerá en la medida en quemejore la gerencia y a medida que los empleados adquieran confianza en ella.
Punto nueve: Derribar las barreras que hay entre las áreas de staff
  Aunque las personas trabajen bien en sus respectivos departamentos, si sus metas están en conflicto, pueden arruinar a la Empresa. Es mejor trabajar en equipo, trabajar para la Empresa.
Punto diez: Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas...