COMO AFECTA EL ESTRÉS LABORAL EN EL RENDIMIENTO PRODUCTIVO DE LOS TRABAJADORES EN LA EMPRESA EMBOTELLADORA AGA DE MÉXICO S.A DE C.V (JARRITOS)”.

PROYECTO

Para la eveluación de la clase de Proyecto Terminal II


PRESENTA:

Lic. de Mercadotecnia
9° cuatrimestre sabatino


ASESOR:

Lic. Juana Janderine Garduño Espinosa





Junio 2014 México.



INDICE
Pág.

Capítulo I (Desarrollo Metodológico)
1.1 Introducción……………………………………………………………………….….…..061.2 Lugar donde se realizó el proyecto.………………………………………………..…..10
1.3 Duración del proyecto……………..………………………………………………….....10
1.4 Formulación del problema……….……………………………………………………...10
1.4.1 Descripción del problema….……………………………………………………....11
1.4.2 Problema principal……………………….…………………………………………12
1.4.3 Problemas secundarios……….…………………………………………………...12
1.5Antecedentes…………..…………………………………………………………………13
1.6 Justificación……………………………………………………………………………….14
1.7 Objetivo de la investigación…………………………………………………………..…15
1.8 Hipótesis…………………………………………………………………………………..15
1.8.1 Hipótesis Correlacional…………………………………………………………….15
1.8.2 Hipótesis Nula……………………………………………………………………….15
1.8.3 Hipótesis Alternativa………………………………………………………….…….15
1.9 Cronograma……………………………………………………………………………....16
1.10 Recursos…………………………………………………………………………………17Capitulo II (Métodos y Técnicas de Investigación)
2.1 Descripción de la aplicación de cuestionarios………………………………………...19
2.1.1 Delimitación……………………………………………………………………........19
2.1.2 Muestra………………………………………………………………………………20
2.1.3 Diseño………………………………………………………………………………..20
2.1.4 Medición y toma de resultados……………………………………………….......20
2.2 Plan de observación…………………………………………………………………….21
2.2.1Descripción del escenario…………………………………………………………21
2.2.2 Primera Entrevista …………………………………………………………………22
2.2.3 Segunda entrevista…………………………………………………………………22



2.3 Descripción del desarrollo de las entrevistas y encuesta……………………………23
2.3.1 Primera entrevista (Lic. Gabriel Jiménez)……………………………………….23
2.3.2 Segunda entrevista (Dr. Arturo Ramírez)………………………………………..24
2.4 Desarrollo de lainvestigación………………………………………………………..…25

Capitulo III (Marco Teórico)
3.1 Marco teórico…………………………………………………………………………..…27
3.1.1 Teoría psicoanalista………………………………………………………………..27
3.2 Fases del Estrés………………………………………………………………………….27
3.2.1 Fase de Alarma…………………………………………………………………….27
3.2.2 Fase de Adaptación……………………………………………………………..…28
3.2.3 Fase de Agotamiento……………………………………………………………....28
3.3Tipo de estrés laboral……………………………………………………………………28
3.3.1 El Episódico…………………………………………………………………………28
3.3.2 El Crónico……………………………………………………………………………29
3.4 Tipos de estrés laboral………………………………………………………………..…29
3.4.1 Estrés del ambiente físico………………………………………………………....29
3.4.2 Estresores de la tarea……………………………………………………………...30
3.4.3 Estresores de la organización……………………………………………………..30
3.5Fuentes de estrés laboral………………………………………………………………..31
3.6 Manifestación del estrés………………………………………………………….……..36
3.6.1 Fisiológicas………………………………………………………………………….36
3.6.2 Psicológicas…………………………………………………………………………36
3.7 Síntomas que pueden provocar el estrés laboral……………………………………..37
3.7.1 Nivel cognitivo - subjetivo………………………………………………………….37
3.7.2 Nivel fisiológico……………………………………………………………………..373.7.3 Nivel motor u observable………………………………………………………….37
3.8 Consecuencias del estrés laboral………………………………………………………38





Capitulo IV (Resultado de campo)
4.1 Análisis del cuestionario…………………………………………………………………40
4.1.1 Análisis descriptivo de los datos……………………………………………………...40
4.1.2 Análisis de preguntas de la encuesta………………………………………………..42

Capítulo V (Conclusión)
5.1Conclusión………………………………………………………………………………...45
5.2 Referencias bibliográficas……………………………………………………………….47
5.2.1 Libros…………………………………………………………………………………47
5.2.2 Tesis………………………………………………………………………………….48
5.2.3 Revistas……………………………………………………………………………...50
5.2.4 Periódico……………………………………………………………………………..51
5.3 Fichas Bibliográficas……………………………………………………………………..52
5.4...