COMO AFECTA UN MAL SERVICIO

COMO AFECTA UN MAL SERVICIO (TRAGEDIA) A LA PERCEPCIÓN DE MARCA DE LOS CLIENTES “ACCIDENTE AÉREO DE LA AEROLÍNEA GERMANWINGS”
INTRODUCCION: La percepción es la opinión prevaleciente acerca de un producto o servicio en un momento determinado. Por ese motivo es que las percepciones son susceptibles a cambiar con el tiempo, losconsumidores pueden tener la misma necesidad pero comprar marcas totalmente distintas debido a su (sistema perceptual) percepción referente a la marca, también es influenciada por estímulos externos como los comentarios de otras personas o las comunicación publicitaria.
En primer lugar debemos tomar muy en cuenta que los productos o servicios que se ofrecen deben ser de calidad, así pudiendosatisfacer las necesidades de quienes lo adquieren o de los usuarios.
Ahora el tema sobre la “Percepción de marca de los cliente” referente al accidente aéreo que ocurrió en Francia de la aerolínea Germanwings dejo tambaleando la marca y el prestigio que iba ganando por el trabajo que realizaban, ya que estaban atravesando hace meses otro problema con el personal por mejora salarial.
Y con seguridadbajara el prestigio de la marca de la Aerolínea Germanwings afectando a Lufthansa también porque es filial de ella.
Después de la tragedia que dejo a muchas familias llorando, las tripulaciones de vuelo están entre la desesperación y la incredulidad, países enteros están de luto y sin duda a todos los usuarios, clientes de la aerolínea Germanwings que quedaron consternadas. Al realizarlas primeras investigaciones por el personal correspondiente, los primeros indicios fueron factores climatológicos después de que se conoció que el copiloto sufría de depresión y no era apto para trabajar. Los primeros en ser culpables según los afectados es la compañía Germanwings por contratar pilotos que no son aptos de trabajar en esta área.
El mal servicio debería preocupar a losresponsables de la imagen de marca y especialmente a los encargados de la calidad del servicio de Germanwings.
DESARROLLO: Un mal servicio o tragedia en las Aerolíneas resulta ser fatal desde todo ámbito, por lo general las Aerolíneas que sufren accidentes aéreos suelen tener grandes pérdidas economicamente, como en el prestigio de la marca. Los usuarios o clientes llegan a desconfiar dedichas Aerolíneas por la inseguridad, cambiando a otra marca el cual le ofrezca un mejor servicio a diferencia de las otras.
La percepción de los clientes cambia según el servicio que les den, en la mayoría de los casos los clientes reaccionan hacia una marca cuando recibe beneficios adicionales como ser descuentos, cupones, obsequios. Siempre y cuando el producto o servicio originalcumpla con todo lo establecido que la empresa prometió de manera precisa y segura.
Como en este caso un avión Airbus A320 de la aerolínea Germanwings que cubría la ruta entre Barcelona, España y Düsseldorf, Alemania en ella transportaba a 150 personas, se estrelló y cayó en el sur de los Alpes franceses.
El avión siniestrado llevaba 24 años en servicio. En el viajaban 144 pasajeros y 6 tripulantes.Habría víctimas de Alemania, Francia, España, Turquía, Bélgica, Países Bajos, Colombia y Australia. Habría un estimado de 64 alemanes. Se cree que al menos 45 personas podrían tener nacionalidad española, según Soraya Sáenz de Santamaría, vicepresidenta del gobierno español. Luego del accidente de Germanwings, varias aerolíneas anunciaron que reformarían sus políticas para que siemprehaya dos tripulantes en la cabina.

El Airbus A320 que se estrelló en Francia con al menos 150 personas a bordo era operado por Germanwings, la aerolínea de bajo costo de Lufthansa. Vale hacer notar que Germanwings se fundó en 2002 como una compañía de bajo costo para responder al desafío de los rivales locales como Air Berlin y Ryanair y EasyJet en rutas regionales. La aerolínea se...