Como afectan las caracteristicas distintivas de los servicios a un servicio de transporte real
Páginas: 4 (967 palabras)
Publicado: 14 de septiembre de 2012
Tarea: COMO AFECTAN LAS CARACTERISTICAS DISTINTIVAS DE LOS SERVICIOS A UN SERVICIO DE TRANSPORTE REAL? SUGERIR SOLUCIONES A ESTA PROBLEMÁTICA.
Por: Sonia Constanza Màsmela Doncel
Para hacer esteanálisis primero debemos reconocer las cuatro características distintivas que poseen los servicios, las cuales influyen considerablemente en el diseño de los programas de marketing. Esto para podernosadentrar en el tema específico y puntual del servicio de transporte y de manera particular, para este ensayo, el servicio de transporte público.
Así las cosas podemos afirmar que las característicasdel servicio son:
Intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad.
Intangibilidad: No se pueden experimentar a través de los sentidos. Para reducir la incertidumbre los compradores buscansignos que demuestren la calidad. Por lo tanto lo que deben hacer la empresas de servicio es administrar la evidencia y hacer tangible lo intangible. Las empresas intentan demostrar su calidadmediante pruebas físicas y presenciales, por lo que recurren a una serie de herramientas del marketing para logran tangibilizar sus servicios.
En este punto voy a dar una serie de soluciones que sepueden implementar en el servicio de transporte público para lograr hacer tangible con intangible:
1. Lugar: Tanto el exterior como el interior del servicio público de transporte debe estar limpio,sus sillas organizadas y sin basura y el flujo de tráfico debe planearse cuidadosamente
2. Personal: Los empleados deben estar ocupados pero atentos a prestar cualquier tipo de ayuda o servicio3. Equipo: Es conveniente que los buses, los paraderos y las cabinas de venta de los tiquetes sean modernos, agradables y aseados
4. Material de comunicaciones: La publicidad debe sugerireficacia y eficiencia
5. Símbolos: Es obligatorio que el nombre y los símbolos transmitan la idea de un servicio rápido y efectivo
6. Precio: Se trabajarían promociones por tardanzas o retrasos en...
Por: Sonia Constanza Màsmela Doncel
Para hacer esteanálisis primero debemos reconocer las cuatro características distintivas que poseen los servicios, las cuales influyen considerablemente en el diseño de los programas de marketing. Esto para podernosadentrar en el tema específico y puntual del servicio de transporte y de manera particular, para este ensayo, el servicio de transporte público.
Así las cosas podemos afirmar que las característicasdel servicio son:
Intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad.
Intangibilidad: No se pueden experimentar a través de los sentidos. Para reducir la incertidumbre los compradores buscansignos que demuestren la calidad. Por lo tanto lo que deben hacer la empresas de servicio es administrar la evidencia y hacer tangible lo intangible. Las empresas intentan demostrar su calidadmediante pruebas físicas y presenciales, por lo que recurren a una serie de herramientas del marketing para logran tangibilizar sus servicios.
En este punto voy a dar una serie de soluciones que sepueden implementar en el servicio de transporte público para lograr hacer tangible con intangible:
1. Lugar: Tanto el exterior como el interior del servicio público de transporte debe estar limpio,sus sillas organizadas y sin basura y el flujo de tráfico debe planearse cuidadosamente
2. Personal: Los empleados deben estar ocupados pero atentos a prestar cualquier tipo de ayuda o servicio3. Equipo: Es conveniente que los buses, los paraderos y las cabinas de venta de los tiquetes sean modernos, agradables y aseados
4. Material de comunicaciones: La publicidad debe sugerireficacia y eficiencia
5. Símbolos: Es obligatorio que el nombre y los símbolos transmitan la idea de un servicio rápido y efectivo
6. Precio: Se trabajarían promociones por tardanzas o retrasos en...
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