Como Afrontar La Crisis Empresarial

COMO AFRONTAR LA CRISIS EMPRESARIAL
Hoy en día las organizaciones son afectadas directamente por cualquier tipo de crisis pero lo que las debilita y afecta aún más es el no tener un plan de rescate para afrontar eficaz y eficientemente cuando esta amenaza toca la puertas de las compañías.
En primer lugar debemos convocar al comité local para evaluar la situación, determinar el impacto y eltipo de crisis además realizar un diagnóstico para identificar la naturaleza, la magnitud y el nivel de la crisis empresarial.
El tiempo de análisis es de gran importancia, pero se debe realizar sin apresurarse para no cometer errores, por lo general se lleva de 3 a 4 semanas, dependiendo de la disponibilidad de la información y la rapidez del problema. Sin embargo el análisis debe ser concisoy rápido, aunque no por ello incompleto.
La participación del comité es de gran importancia en los momentos de crisis unas de las funciones a la hora de afrontar la crisis empresarial es:
* Definir el tipo de crisis, ya que los recursos y posibles impactos de la emergencia dependen del tipo de crisis.

* evaluar el origen e impacto de la crisis, una vez el equipo se reúna, debeanalizar la situación en función de su origen e impacto.

SITUACION | DESCRIPCION |
1. VALIDEZ | Evaluar la credibilidad y la exactitud de la fuente de información y obtener una verificación independiente de la situación. |
2. SEVERIDAD | Determinar el número de productos, vecinos y empleados que pueden ser afectados, si existe algún elemento criminal y determinar si la empresa puedeverse perjudicada y cuánto tiempo sería necesario para corregir el problema |
3. ALCANCE | determinar la cobertura presente y futura, que los medios de comunicación darán al incidente, los grupos claves que saben de la crisis, el tiempo que puede llegar a durar, así como la naturaleza de las indagaciones recibidas por la compañía |

* Responsabilidad: determinar hasta qué grado laempresa puede ser responsable de la situación, así como el tipo y magnitud de las demandas jurídicas que pueden surgir.

* tomar acciones inmediatas en cuanto sea convocado el equipo encargado para lo cual se debe tomar en cuenta lo siguiente:

Con base en el directorio de contactos el comité de crisis establecerá la lista de personas que deben ser informadas sobre la situación:

En segundolugar debemos llevar a cabo un plan estratégico emergente. Para elaborarlo se sugiere plantear preguntas como las siguientes:
* ¿Qué es lo que va hacer? Definir los objetivos de corto, mediano y largo plazo, de acuerdo a la magnitud y el nivel de la crisis que enfrenta la empresa.
* ¿Quién será el responsable?
* ¿Qué recursos se asignaran para el cumplimiento de las metas, en quefechas se lograran y cuál será el método que se va a seguir?
El plan estratégico incluye tácticas preparatorias inmediatas e importantes:
TACTICAS PREPARATORIAS |
1. IDENTIFICACION DE VOCEROS | Identificar los voceros oficiales de la empresa, lo cual dependerá del tipo de crisis, se recomiendan sean los directivos de mayor nivel de la compañía, por su autoridad, su capacidad de entender elentorno de la empresa y el manejo de la información especializada, así como por su nivel de credibilidad. Los voceros oficiales son los únicos autorizados para informar a los medios de comunicación y otras audiencias clave. |
2. ELABORACIÓN DE LOS MENSAJES CLAVE | El comité de crisis empresarial elabore un documento oficial con los mensaje clave de la compañía, que constituyen la informaciónmás relevante de esta. |
3. ENTRENAMIENTO DE MEDIOS | Es el manejo efectivo de entrevistas que permitirá a los voceros mejorar su habilidad comunicativa, ya que les ofrece las herramientas necesarias para interactuar con los medios de comunicación y las audiencias clave, al fin de trasmitir exitosamente los mensajes de su empresa. Hay cinco requisitos que deben satisfacerse para comunicar; la...