Como Animar Al Uso De Help Desk

Como animar al uso de help Desk


Cómo una persona alguna vez aprender a hacer todas las tareas y adquirir toda la KSA observó en estos
descripciones de la posición? En realidad, muy pocostrabajadores comienzan en una posición de nivel de entrada con toda la
conocimientos, destrezas y habilidades que necesitan para llevar a cabo todas las tareas que figuran en la descripción del trabajo.
Muchospuestos de asistencia de los usuarios incluyen un programa de entrenamiento antes de que un trabajador de apoyo siempre
responde a una llamada telefónica en vivo o instala y configura una pieza dehardware de red. La mayoría de usuarios
puestos de apoyo también incluyen una cantidad significativa de educación continua o en el puesto de trabajo
el aprendizaje. Así que no se desanime si no puedehacer todo en estas descripciones de trabajo hoy.
Si se comparan los servicios ofrecidos por los grupos de apoyo de los usuarios y las obligaciones del trabajo que figuran en el
anterior descripcionesde puestos con la tabla de contenido de este libro, usted encontrará que este
libro de texto está organizado en torno a estos puestos de trabajo deberes-muchas de las tareas principales de un personalde apoyo
Recuerda el momento en que usted compró que el último aparato de televisión en una tienda y se enteró de que tenía un tiempo difícil fijar sus canales? Se podría hacer lo que era el mejormétodo a continuación: llamar al proveedor o número de fabricación para ayudar a configurar los canales. Sin embargo, como en muchos casos de antaño, más a menudo que no, nadie estaba respondiendo a susllamadas o si en caso de que alguien contesta, el chico en el otro extremo de la línea puede no ayuda en absoluto. Para el cliente, esto significa una revisión del cliente malo. Para las empresas B2B oB2C, eso puede significar la pérdida de clientes potenciales y pueden tener un efecto directo en sus ingresos. Para el propietario de una pequeña empresa, que sería casi equivalente al desastre....