Como Brindar Un Buen Servicio Al Cliente

Cómo brindar un excelente servicio al cliente
Puede utilizar el servicio al cliente como un método eficaz para distinguirse de la competencia. De
hecho, el servicio al cliente es una de lasfortalezas de las pequeñas empresas, y si lo pone de
relieve puede competir con empresas más grandes que están en condiciones de ofrecer más
variedad, precios más bajos y otros beneficios adicionales queusted no puede costear. Sin
embargo, muchas pequeñas empresas se quedan cortas en la categoría de servicio al cliente. ¿Por
qué? Una de las razones es el desconocimiento. Simplemente no hay muchosejemplos de un buen
servicio al cliente que sirvan de modelo para su empresa.
Para asegurarse de que el servicio al cliente de su empresa sea de calidad inmejorable, averigüe lo
que está haciendo lacompetencia, imítelo o supérelo. Lea libros o escuche cintas de audio de
personas que hayan analizado las empresas inspiradas por el servicio al cliente, como Neiman
Marcus, por ejemplo, y vea quélecciones puede sacar de estos gigantes. Los empresarios exitosos
siempre están buscando formas de mejorar todos los aspectos de su negocio.
Mientras tanto, le presentamos cinco máximas que lepermitirán aprovechar su condición de
pequeña empresa para dar el mejor servicio al cliente posible.
1) Pida disculpas, no discuta
Si un cliente tiene un problema, pida disculpas y resuelva el problema.Permita a los clientes
ventilar sus quejas, incluso si está tentado de interrumpirlos y corregirlos. Luego devuelva su
dinero, entrégueles un artículo nuevo o lo que sea necesario para resolver elproblema. Las
discusiones o regateos a causa de un reembolso generan mala voluntad. Corrija los errores de
inmediato. Tenga en consideración que una queja acerca de su empresa es una oportunidad paratransformar la situación y crear un cliente leal. Naturalmente, algunos clientes harán reclamos
demasiado excesivos como para satisfacerlos. Si eso ocurre, ponga el mayor esmero en ofrecer
una...