como cambiar la cultura de una empresa

MANAGEMENT

Cómo cambiar la cultura organizacional
sin matar a la vaca lechera
Sobran los ejemplos de compañías que tienen un negocio actual muy atractivo pero que no ofrece
posibilidades de crecimiento futuro. Es por eso que sus directivos suelen enfrentar el desafío de cambiar
ese conjunto de valores, creencias y costumbres que guían el comportamiento de sus colaboradores en
aras dedesarrollar nuevos modelos de negocio que les permitan desafíos de crecimiento. Pero el problema
es cómo procesar esos cambios sin poner en riesgo la salud de la “vaca lechera”. Es aquí donde propongo
la “Proyectización” como herramienta de cambio de cultura organizacional y adaptación de cara al futuro.

S

egún la Real Academia Española, la
cultura es un “Conjunto de modos de vida
ycostumbres, conocimientos y grado de
desarrollo artístico, científico, industrial,
en una época, grupo social, etc.”. Según
Wikipedia, “La cultura es el conjunto de
todas las formas y expresiones de una
sociedad determinada”. Y según el antropólogo inglés Sir Edward Burnett Tylor
(Primitive Culture, 1871), la cultura es “...
aquel todo complejo que incluye el conocimiento, las creencias, el arte,la moral,
el derecho, las costumbres, y cualesquiera otros hábitos y capacidades adquiridos
por el hombre…”.
Por otra parte también el neoevolucionismo entiende a la cultura como el producto de las relaciones históricas entre
un grupo humano y su medio ambiente.
Podríamos seguir recordando diferentes definiciones de cultura y encontraremos que todas nos aportan algún
elemento relevante, peronuestra preocupación, (al menos en este espacio) es la
cultura organizacional.
De cualquier forma se trata de una categoría que está incluida en una consideración de cultura cuyo alcance trasciende
las organizaciones.
La cultura organizacional es esel conjunto de valores, creencias, costumbres,
etc., que guían el comportamiento de los
individuos dentro de la organización.

Todos sabemosque hay una lógica casi
infalible: “los resultados que obtenemos
están íntimamente relacionados con la
forma en que actuamos”; es de Perogrullo pero no es trivial.

52 / PLAZA FINANCIERA

La cultura organizacional es
ese conjunto de valores, creencias, costumbres, etc. que guían
el comportamiento de los individuos dentro de la organización
Es una cuestión casi ontológica, el hecho de queel ser humano necesite una
crisis para avanzar, para mejorar, para
corregir y para cambiar y que los temas
referentes a la cultura organizacional no
escapan a esta condición. Es así que el interés por la cultura organizacional crece
brutalmente en la década del 80 cuando
la productividad de los Estados Unidos de
América cae estrepitosamente, al tiempo
que la competitividad de las empresasjaponesas crece brutalmente.
Pero volvamos a casos que nos son comunes.
Es habitual la existencia de compañías
que tienen un muy buen negocio pre-

sente con poca posibilidad de desarrollo
futuro, lo que, en términos de la matriz
de Crecimiento/Participación del Boston
Consulting Group llamaríamos “Vaca de
Dinero”. En general esto se da cuando
están abocadas a la venta de un productoabsolutamente maduro. Este negocio,
muchas veces, suele estar asociado a
commodities con gran contribución marginal porcentual y unitaria, y en el marco de un mercado oligopólico donde la
empresa tiene cierto grado de discrecionalidad para fijar precios. Se trata de un
negocio con tasas de crecimiento menores al 5 % anual, cuyas ganancias no se
tienen que invertir en la financiación de
expansiónde capacidad productiva porque sencillamente el mercado no crece,
y somos líderes. Estas compañías suelen
tener colaboradores que las acompañan
desde hace 10 o 20 años y cuya cultura
organizacional pertenece a una era pasada y permanece constante, incambiada a
lo largo de los años. ¿Le resulta un caso
conocido?
Esta situación plantea un problema
grande para los directivos, un problema...