Como comunicar errores sin herir

Cómo comunicar errores sin herir
En el proceso de educación se necesita transmitir ciertos conocimientos, pero también se necesita corregir aquellos que sean erróneos, y el medio para hacerlo es la comunicación.
Al hablar de corregir modos de comportamiento se comete muy a menudo un error. Es bastante común, desgraciadamente, oír y a veces decir “sos bruto”, “sos inútil”, “qué irrespetuososos, “sos muy inquieto”, “sos molesto”, “sos mentiroso”, “sos agresivo”, “sos… sos…”. Al emitir tales afirmaciones estamos juzgando (calificando, definiendo, rotulando) a la persona, en tanto la afirmación comienza con “sos”, y por lo tanto da por hecho que la persona “es” de tal o cual modo. Este modo de comunicación constituye un error violento* , dado que no porque una persona no entienda algo esbruta o porque mienta es un mentiroso. Para que esta afirmación sea “veraz”, la persona debe mentir habitualmente o hacerlo siguiendo un patrón de comportamiento predominante. Por ello, un modo de corregir esta manera de comunicar es emitir un juicio acerca de la acción en sí misma. Es decir, en lugar de decir “sos agresivo”, es mejor decir “te comportase de manera agresiva (en tal o cualmomento)”(CIX). De este modo estamos hablando de la acción, liberando a la persona. La acción es fácilmente modificable, la persona no. Al usar el término “sos” o “eres” juzgamos al ser, lo intrínseco, lo que la persona es, lo que no cambia rápidamente.
Es importante tener en cuenta que de tales afirmaciones también se forma la identidad de la persona, a partir de una dinámica interaccional y especular.*En el sentido estricto de violencia, en tanto uno de los interlocutores es quien define la relación, puesto que es quien desde un punto de vista interaccional se ubica en una posición complementaria superior, ejerciendo un poder por sobre el otro que es juzgado como persona, sin que la opinión de éste se tenga en cuenta. En este sentido hablamos de violencia, que es muy diferente del concepto deagresión.

 
Un niño que escucha una afirmación acerca de su persona tal como “Sos irrespetuoso” comienza a formar un concepto de sí mismo que comprende tal afirmación. Luego comienza a comportarse de esa manera, pues esto que aprendió ya es parte de su rol, que poco a poco formará su identidad, la cual se construye según el trato que recibió y el lugar interaccional que se le dio. Así, esubicado en el lugar de “niño irrespetuoso”, desde un punto de vista sistémico o interaccional. Pero si en lugar de ello escucha la siguiente afirmación: “En tal momento te comportaste de manera irrespetuosa o indeseada”, sabe que puede cambiar dicha conducta y reemplazarla por otra más adecuada.
Por otro lado, pedirle a la persona que se comporte adecuadamente mientras se la define como irrespetuosaconstituye técnicamente un doble mensaje, en tanto que si se comporta adecuadamente desconfirma la afirmación, y si se comporta irrespetuosamente no obedece la orden. De esta manera queda entrampada. Es por ello imprescindible no juzgar a la persona, sino la acción, si lo que queremos es que aquella pueda cambiar para mejorar, claro.
Además, si recordamos el Efecto Pigmalión, nos damos cuenta deque es indispensable tener expectativas positivas respecto de la persona, pues si la juzgamos negativamente, así se comportará.
Para corregir los errores de un niño, sugiero considerar los siguientes ítems:
1)-  Hacerlo en privado, puesto que la presencia de sus compañeros u otras personas al momento de hablar de sus acciones erróneas puede dar lugar a que se lo rotule, se le dé un determinadolugar interaccional y se lo trate de acuerdo a éste.
2)- Tener en cuenta los ejes acción y actor descritos (doble mensaje), procurando no juzgar a la persona sino a la acción.
3. Dedicar el tiempo necesario para la devolución de nuestra opinión ocharla, evitando ser demasiado breves.
4. Es un error centrarse en los puntos débiles sin señalar los fuertes. El recorrido más adecuado es comenzar...